Eptica Contact Assistant est une base de connaissance dynamique qui s’auto-enrichit automatiquement. Elle permet à vos conseillers de fournir des réponses rapides, pertinentes et homogènes à chaque demande client. C’est le meilleur moyen d’améliorer la productivité de vos agents et d’apporter un Service Clients de qualité. L’impact sur les performances du Centre de Contacts est immédiat dès le premier jour et ceci en termes d’amélioration du taux de résolution au premier contact et le temps de réponse aux demandes Clients.
Les entreprises qui utilisent Eptica Contact Assistant nous le confirment régulièrement, environ 50% de leurs conseillers au sein du Service Clients évoluent rapidement au stade de « meilleur agent »..
Selon les Outsourcers qui sont évalués sur des critères de qualité et de performances par leurs clients, Eptica Contact Assistant représente un avantage financier. Cette solution leur permet de réduire considérablement, ou d’éviter totalement les pénalités qui peuvent leur être infligées dans le cas d’une mauvaise prestation ou d’un service peu efficace..
Une base de connaissance Eptica est un investissement sans risque. Elle peut également être utilisée comme solution Web Self-Service simplement en créant une interface accessible en ligne pour vos Internautes. Il est possible de l’intégrer à Eptica Email Management pour s’assurer de la cohérence des réponses avec les appels téléphoniques.
En utilisant la base de connaissances Eptica, vous améliorez l’efficacité, la qualité et la cohérence des informations à travers tous vos canaux de vente et de Service Clients.
- Améliorez la productivité, réduisez le temps de réponse des emails et des appels en mettant automatiquement à disposition des conseillés les meilleurs informations pour répondre aux questions.
- Améliorez le taux de résolution au premier contact : très peu de clients en attente et peu de rappels.
- Gagnez du temps, améliorez la cohérence des réponses – Ajoutez les informations une seul fois pour les rendre disponibles à tout le Service Clients.
- Réduisez le volume d’appels et d’emails lorsque vous rendez votre base de connaissance disponible en ligne.
