MMA
Cette etude de cas client explique comment MMA a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%, de 8,5 emails traités par heure contre 5,5 auparavant, grâce à la solution Eptica Email Management
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3Suisses.fr
Ce retour d’expérience explique comment 3suisses.fr a été en mesure d’apporter aux clients des réponses plus rapides et plus pertinentes et à réduire le nombre d’emails reçus.
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METABOLI
Ce retour d’expérience explique comment Metaboli a été en mesure de répondre à 100% des demandes clients envoyés par email. A présent, 30% de questions ne sont plus posées par email, le web self service pouvant les traiter.
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Conrad
Automatiser une partie du Service Clients via le web est d’une part, une manière de répondre aux besoins des clients et d’autre part, une façon de réduire les coûts relatifs au processus manuel des réponses au sein des Centres de Contacts.
Découvrez le Cas Conrad : Vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici pour télécharger le retour d’expérience de Conrad.
M6 Boutique
M6 Boutique booste sa Relation Client en ligne et diminue de 35% ses demandes clients récurrentes grâce aux solutions d’Eptica !
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Karavel-Promovacances
Découvrez comment Karavel.com a gagné 50% de productivité grâce à la solution Eptica Email Management™.
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Meetic
Quand Meetic a décidé d’industrialiser la gestion de ses Emails Entrants, Eptica Email Management™ lui a permis de prendre en charge efficacement les 3000 demandes Clients quotidiennes tout en réalisant 40% de gain de productivité.
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Mistergooddeal
Quand Mistergooddeal a choisi internet comme canal de contact privilégié avec ses clients, les solutions Eptica lui ont permis d’offrir à ses internautes un service et une assistance en ligne disponible 24H/24, 7j/7.
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CNAV
La CNAV a choisi les solutions Eptica pour gérer efficacement son Service Clients en Ligne et optimiser le traitement de ses Emails Entrants.
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