Eptica Contact Assistant™ 使客户服务工作人员能就每个电话问询提供快速、准确和一致的回答。这是简单的促进工作人员生产力和提供高效率和高质量客户服务的方法。
此系统联合自助客户服务知识库和强有力的查找技术、来电追踪和客户联络历史，使工作人员能够使他们的互动服务效力最优化。以至于企业经常对我们说：
- 服务质量得到提高，大约50%的客户服务工作人员很快就能进入他们的‘最佳表现’状态
- 生产力得到增加，客户等待时间缩短，以更少的工作人员处理更多的问题
- 工作人员培训时间典型减少20%
- 新工作人员很快就能上岗并具备回答客户问题的能力
受客户业绩标准制约的外包商告诉我们，Eptica Contact Assistant™具有可靠的财务和质量方面的益处：使他们能够极大地减少或避免由于不能发送有效和高质量的服务而造成的损失。
Eptica Contact Assistant 是一项未来得以保证的投资。它为您建立一个可以跨越其它联络通道轻松展开的中心知识库。它可以与Eptica自助服务相结合，使您的知识库可以在线查找。它又可以与Eptica电子邮件管理系统相结合，以保证邮件回答和电话回答的一致性。
使用Eptica Contact Assistant提升您呼叫中心的效力。
- 减少来电等待时间和回答延迟
- 为工作人员提供所有回答问询的工具，减少通话和处理时间
- 自动为工作人员提供最好的回答问题的信息，增加一次解决率
- 为工作人员提供最新的信息，改进服务质量和一致性
- 以更少的工作人员处理更多的问题，增加呼叫中心的效率
- 信息一旦入库就可以为所有客户服务工作人员使用，将重复性降到最低
Eptica使您的网络和客户服务通道一同工作，改进客户接触，提供给客户更好的信息，能够更快地回答问询和优化销售机会。
