当您的客户发给您一份邮件，他们希望有一个快速而具说服力的回答。如果等待的时间过长，或者收到一个文不对题的回答，他们就会打电话或重新发邮件，这就无可避免地加大客户的挫折感和呼叫中心的工作量。
Eptica Email Management ™针对这些问题改进邮件处理效率和工作人员的回答质量，预期将重复邮件减少25%，邮件处理时间缩短到一半，有效地减少所有进入联络，包括电话的方式。
Eptica Email Management ™不局限于简单地管理邮件的大小和路径。它使用通常为高级搜索引擎所用的智能语义程序，配备强有力的客户服务知识库管理客户邮件互动，并同时拥有网络自助服务、在线聊天、传真和电话等其它通道回答客户问询。您的客户因此将得到更快、更准确的回答。
您的Eptica Email Management 解决方案同时具备在线自助服务功能，您对客户的回答将被汇聚到一个可被客户轻松在线查阅的信息库。您的客户自己能够从网站上找到想要的回答，您收到的电话和邮件数量立刻减少。
Eptica使您的网络和客户服务通道一同工作，改进客户接触，提供给客户更好的信息，能够更快地回答问询和优化销售机会。
