Le Chat dans la Relation Client/Entreprise a atteint la maturité. Selon Chip Gliedman, Analyste chez Forrester : "Les entreprises intelligentes sont celle qui ont compris l’importance d’intégrer le Chat ainsi que les autres technologies interactives à leurs sites web afin de mieux s’engager vis-à-vis de leurs clients et d’augmenter leurs ventes en ligne."
Aujourd’hui, il y a de plus en plus d’Internautes habitués à communiquer virtuellement et de façon instantanée que ce soit via des sessions de Chat, sur des messageries instantanés ou sur Skype. Pour eux, le concept de Chat est devenu naturel, intuitif et nécessaire.
Le Chat n’est plus considéré comme coûteux au sein des Centres de Contacts, au contraire, les conseillers traitent plusieurs sessions de Chat simultanément en un temps équivalent à celui pour répondre à un seul appel téléphonique.
Dans un Service Clients et pour le Support Technique, la possibilité de résoudre des problématiques clients à travers une fenêtre de Chat, augmente le taux de résolution au premier contact et la satisfaction des clients. Dans un environnement commercial, la possibilité d’améliorer les ventes grâce au Chat est prouvée est il n’est désormais plus possible de l’ignorer.
Eptica Live Interaction vous permet d’augmenter l’efficacité et le taux de ventes en ligne, en mettant à disposition un service de Chat déployé de façon intelligente :
- Où et quand vos clients en ont le plus besoin ;
- De façon souple, permettant une meilleure allocation des ressources du Service Clients ;
- Peut être facilement intégré à d’autres canaux de communications tels que le Web Self-Service et l’Email.
Offrez à vos conseillers les moyens pour fournir un service qui vous apporte un réel avantage concurrentiel. En leur donnant accès à l’historique des interactions précédentes de vos clients, ils pourront répondre aux demandes de façon personnalisée et pertinente.
Donnez la possibilité à vos agents d’accéder à une base de connaissance intelligente qui pourra leur fournir des informations pertinentes et à jour sur les services et produits. Ils pourront ainsi traiter les sessions de Chat de façon efficace et pertinente.
Utilisez les sessions de Chat de vos conseillers pour enrichir votre base de connaissance. En un simple clic, les conseillers peuvent ajouter les questions qui nécessitent un complément d’information dans le système de workflow.
Accompagnez et assistez vos clients dans des opérations délicates comme remplir des formulaires ou pour d’éventuels supports techniques.
Réduisez les coûts de vote service Chat en maximisant les ventes en ligne et en filtrant les questions récurrentes qui peuvent facilement êtres traitées par le Web Self-Service.
Eptica permet de créer des synergies entre votre site web et votre Service Clients afin d’améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leurs fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.
