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Quand vos clients et prospects parcourent le web pour rechercher des informations relatives à des produits ou services qu’ils souhaitent acquérir, Eptica Self-service™ donne à votre site web les avantages d’un service client aidant vos internautes à trouver une réponse pertinente et rapide à leurs questions.

Eptica Self-service™ est équipé d’un moteur de recherche sémantique intelligent qui permet au client de poser directement sa question, d’effectuer une recherche par mot clé ou de rechercher l’information dans une base de connaissance dynamique. Cette solution permet de répondre aux questions de vos clients à travers votre site internet.

Eptica Self-service™ vous permet de :

  • Augmenter votre taux de transformation et l’expérience de vos clients en ligne
  • Améliorer l’engagement de votre marque vis-à-vis de vos clients ainsi que leur temps passé sur votre site web
  • Réduire le flux des demandes récurrentes et sans valeur ajoutée afin que votre conseiller au sein du service client se concentrent sur des demandes complexes nécessitant plus de personnalisation
  • Profiter de l’avantage d’un service client en ligne efficace, proposant des réponses instantanées. Si le client n’est pas satisfait sa demande peut être dirigée au service client grâce à un système d’escalade par email, chat ou téléphone.

Eptica permet de créer des synergies entre votre site web et votre service client afin d’améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leurs fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.

Benefices Eptica

  • Augmente le taux de ventes en ligne
  • Réduit les demandes emails à destination du Service Clients de 30 à 60%
  • Diminue le temps de réponse des emails de 50%
  • Réduit les coûts opérationnels
  • Améliore le taux de résolution au premier contact
  • Améliore la qualité et l’efficacité du Service Clients

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Brochure Web Self-service

Permet aux clients de poser directement leurs questions, d’effectuer une recherche
par mot clé ou de rechercher l’information dans une base
de connaissance dynamique.

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L’etude multicanal 2014 : les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

De la Relation Client multicanal à l’expérience client omnicanal : mythe ou réalité ?

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Le guide des meilleures pratiques

Eptica présente le guide des meilleures pratiques "Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client".

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