Eptica est le leader Européen de solution multicanal et multilingue de Gestion des Interactions Clients : Web, Email, Fax, Courrier, SMS, Chat et Gestion de la base de connaissance pour le Service Clients. Ces solutions modulaires sont disponibles en mode licence ou en mode SaaS et vous permettent d’améliorer votre Expérience Client de bout en bout.

Eptica permet de créer des synergies entre votre site web et votre Service Client afin d’améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leurs fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.




3 SUISSES
Un tier d’email en moins grâce à l’adoption combinée des solutions Eptica Web Self-service et Email Management !

Cas Client »


MMA
Découvrez comment MMA a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%, de 8,5 emails traités par heure contre 5,5 auparavant, grâce à la solution Eptica Email Management.

Découvrez le retour d’expérience de l’assureur MMA.

Cas Client »


Référentiel de Pratiques Eptica vous offre le dernier livre blanc de Markess International sur le thème :
Optimisation de la Gestion des Interactions Clients avec Internet et le mobile.

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Découvrez comment les solutions Eptica peuvent vous aider à optimiser votre Service Clients et améliorer votre qualité de service.

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News

Communiqué de Presse, 19 Juillet 2010
La société KORBEN choisit Eptica pour optimiser la gestion de sa relation client en ligne à travers les marques e-commerce du groupe Beaumanoir !
7 Juin 2010, L’argus de l’Assurance
Service client en ligne : l’assurance peut mieux faire
Mai 2010, I Entreprise
De l’usage du multicanal
Mai 2010, I Entreprise
Vers "l’entreprise intelligente"
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Evènement

Venez-nous rencontrer lors du salon E Commerce 2010 :
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Les entreprises face au multicanal

Eptica présente les résultats de son enquête. Une étude menée avec nos partenaires, l’AFRC et Nexstage, auprès de 100 entreprises françaises.

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Livre Blanc

Le Livre Blanc Eptica/IDC
« L’association gagnante du Web Self-Service et la Gestion des Emails »

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Bénéfices

  • Augmente le taux de ventes en ligne
  • Réduit les demandes emails à destination du Service Clients de 30 à 60%
  • Diminue le temps de réponse des emails de 50%
  • Réduit les coûts opérationnels
  • Améliore le taux de résolution au premier contact
  • Améliore la qualité et l’efficacité du Service Clients