Conrad
Automatiser une partie du Service Clients via le web est d’une part, une manière de répondre aux besoins des clients et d’autre part, une façon de réduire les coûts relatifs au processus manuel des réponses au sein des Centres de Contacts.

Découvrez le Cas Conrad : Vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici pour télécharger le retour d’expérience de Conrad.

 








M6 Boutique
M6 Boutique booste sa Relation Client en ligne et diminue de 35% ses demandes clients récurrentes grâce aux solutions d’Eptica !

Découvrez le Cas M6 Boutique : Vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici pour télécharger le retour d’expérience M6 Boutique.

 





Mistergooddeal
Quand Mistergooddeal a choisi internet comme canal de contact privilégié avec ses clients, les solutions Eptica lui ont permis d’offrir à ses internautes un service et une assistance en ligne disponible 24H/24, 7j/7.

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CNAV
La CNAV a choisi les solutions Eptica pour gérer efficacement son Service Clients en Ligne et optimiser le traitement de ses Emails Entrants.

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Démo produit


Découvrez comment les solutions Eptica peuvent vous aider à optimiser votre Service Clients et améliorer votre qualité de service.

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Les entreprises face au multicanal

Eptica présente les résultats de son enquête. Une étude menée avec nos partenaires, l’AFRC et Nexstage, auprès de 100 entreprises françaises.

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Self-Service


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Livre Blanc

Le Livre Blanc Eptica/IDC
« L’association gagnante du Web Self-Service et la Gestion des Emails »

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Bénéfices

  • Augmente le taux de ventes en ligne
  • Réduit les demandes emails à destination du Service Clients de 30 à 60%
  • Diminue le temps de réponse des emails de 50%
  • Réduit les coûts opérationnels
  • Améliore le taux de résolution au premier contact
  • Améliore la qualité et l’efficacité du Service Clients