Un moteur de recherche puissant
Grâce à son système d’analyse sémantique et linguistique, le moteur de recherche d’Eptica Self-Service™ permet aux clients de trouver l’information qu’ils recherchent en analysant le sens de leur question ou de leur recherche et en apportant une réponse pertinente issue d’une base de connaissance intelligente et dynamique.
Une base de connaissance auto-apprenante
La base de connaissance d’Eptica est dotée d’un système d’auto-apprentissage, lui permettant de s’enrichir continuellement en fonction de la façon dont elle est utilisée et des différentes réponses fournies aux questions posées. Cette base de connaissance est partagée avec le Service Clients. En se basant sur les historiques des interactions clients avec les agents, les FAQ sont automatiquement rafraichies et classées de façon à ce que les requêtes les plus fréquentes soient répertoriées en tête de liste et facilement accessible.
Une aide accessible pour tout les Internautes
Eptica Self-Service™ améliore les recherches de tous les internautes. Les clients peuvent trouver rapidement des informations pertinentes sur le site web de leur entreprise, en tapant leur question en langage naturel, en faisant des recherches par mots clé. Ils peuvent également chercher dans les documents du FAQ organisés par rubriques et sous-rubriques.
Une gestion et une mise à jour des documents facile et rapide
Ajouter un document, le modifier ou le supprimer est un jeu d’enfant grâce au système de gestion du contenu et au workflow d’Eptica Self-Service™. Les informations peuvent être publiées en un clic, sans aucune intervention technique ou programmation particulière. Ainsi on peut ajouter facilement des documents en réponse à de nouvelles recherches ou demandes Clients. On peut également ajouter de nouvelles informations à chaque fois que l’entreprise lance un nouveau produit ou service.
Module de gestion de contenu
Le module de gestion de contenu permet à plusieurs interfaces web d’être alimentées par la même base de connaissance. C’est le cas, par exemple, des entreprises ayant différentes marques accessibles par des sites web différents.
Module de gestion Multilingues
Les solutions Web Self-Service™ et Email Management™ d’Eptica sont disponibles en 19 langues dont le Français, l’Espagnol, le Portugais, l’Allemand, l’Italien, le Néerlandais, le Polonais, l’Arabe, le Coréen et le japonais. Ceci permet aux organisations européennes ou multinationales d’offrir un service en ligne cohérent que ce soit à travers les différents portails web ou via leurs multiples Centre de Contacts.
Notation et feedback des Internautes
Les clients peuvent évaluer les résultats de recherches et attribuer une note déterminant leur niveau de satisfaction par rapport à la réponse proposée. Ces évaluations permettent de mesurer la pertinence de la base de connaissance et de l’améliorer en permanence.
Contrôle total de la publication
Le contrôle de la publication permet d’établir une date de parution et d’expiration à tous les documents publiés dans la base de connaissance.
Editeur HTML
Le contenu est publié selon le style et la charte graphique définie par l’entreprise. Un éditeur de contenu HTML permet un accès facile pour éditer le texte, le mettre en forme, insérer des liens internet ainsi que des formulaires téléchargeable tels que des brochures, des manuels d’utilisation, …
Gestion des pièces jointes
Toutes les plaquettes publicitaires, les formulaires de commandes, les listes de prix ou tout autre document : PDF, fichiers textes, images… peuvent être stockés et utilisés dans la base de connaissance.
