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25 septembre 2008

Interview Olivier Njamfa, PDG Eptica

cherclient.com : Le premier wiki de la Relation Client

A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le service client des marchands en-ligne fait face à de nouveaux enjeux et surtout à de nouvelles contraintes suite à la loi chatel. Voici un point avec Olivier Njamfa sur le marché, les tendances ainsi que l’impact de la loi chatel sur la Relation Client.

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Les entreprises face au multicanal :


« Les entreprises françaises sont-elles bien préparées pour faire face aux modifications des comportements des clients liées à l’augmentation des achats en ligne ? ».

Eptica présente les résultats de son enquête. Une étude menée avec nos partenaires, l’AFRC et Nexstage, auprès de 100 entreprises françaises, leaders sur leurs marchés.

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  • Diminue le temps de réponse des emails de 50%
  • Réduit les coûts opérationnels
  • Améliore le taux de résolution au premier contact
  • Améliore la qualité et l’efficacité du Service Clients