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6 février 2009

La Grande-Bretagne puis le Brésil... Où va Eptica ? Son Directeur détaille le plan de route de la société spécialisée dans la gestion des mails.

Phonethik

Quelle relation client pour 2009 ? Le mode ASP peut-il être une solution face à la crise ? Que penser de la philosophie "un bon service client, c’est : pas de service client" ? Le point de vue et les réponses d’Olivier Njamfa, Directeur d’Eptica.

Olivier Njamfa - Eptica

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Bénéfices

  • Augmente le taux de ventes en ligne
  • Réduit les demandes emails à destination du Service Clients de 30 à 60%
  • Diminue le temps de réponse des emails de 50%
  • Réduit les coûts opérationnels
  • Améliore le taux de résolution au premier contact
  • Améliore la qualité et l’efficacité du Service Clients