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08 janvier 2002
Linux@Business (L@B) et Eptica signent un accord de partenariat pour la distribution en mode ASP d’une solution de service client sur Internet
Avec M>WebTouch d’Eptica, Linux@Business enrichit son catalogue d’applications hébergées d’une solution performante de service client sur Internet.
L’arrivée massive des entreprises et des collectivités locales sur Internet engendre un besoin croissant d’applications gérant les relations avec les internautes de façon interactive et en temps réel, tant sur le back office que le front office.
« Nous avons constaté qu’environ 20% des entreprises avec lesquelles nous sommes en contact réfléchissent à une éventuelle utilisation de M>WebTouch en mode ASP. Le partenariat avec Linux@Business s‚inscrit dans la stratégie de développement d’Eptica qui vise à rendre la solution M>WebTouch accessible à un très grand nombre d’entreprises » explique Olivier NJAMFA, Président et CEO d’Eptica.
C’est pourquoi, Linux@Business et Eptica, éditeur d’une solution de service client, viennent de signer un accord de partenariat pour la distribution de M>WebTouch.
Elle permet :
de gérer des volumes importants d‚e-mail en temps réel
d’établir une relation directe et interactive avec les clients via le web en utilisant le chat ou la co-navigation
de déterminer le profil et les centres d‚intérêts de chaque internaute et de fournir ainsi à l’entreprise les moyens de mieux comprendre les besoins et les comportements de ses clients.
Pour une relation commerciale en temps réel, interactive et pensée
Grâce à la solution Eptica Entreprise Suite M>WebTouch, la gestion des requêtes en ligne se fait de manière structurée et rapide.
Les e-mails entrants sont routés automatiquement vers le conseiller en ligne le plus qualifié. Aidé de l’historique du client et de réponses prédéfinies, l’agent fournit rapidement des réponses personnalisées à l’internaute.
Autre atout commercial, la visualisation de la navigation des internautes. Mixée au chat, à la co-navigation ou au push d’URL, elle permet d’établir un dialogue plus pertinent avec l’internaute et de faire des offres très ciblées grâce à une réelle connaissance de ses centres d‚intérêts et de son profil.
Enfin, en analysant la navigation des internautes et le trafic en général sur le site Web, les entreprises peuvent mieux comprendre et anticiper les besoins de leurs clients et ainsi leur offrir des produits et des services mieux adaptés à leurs attentes.
Ce centre de contacts à distance est accessible aux agents, superviseurs et administrateurs à partir d‚un navigateur web.
Une application web-native et sécurisée
4 millions de dollars ont déjà été investis pour développer cette solution. Elle bénéficie déjà d’un réseau de partenaires internationaux.
Pour François Villemin, PDG, « Linux@Business est ravi de proposer désormais à ses clients une solution aussi performante que M>WebTouch édité par Eptica ». Cette application correspond aux critères du catalogue de Linux@Business : être web-native et sécurisée.
Ainsi, fidèle à son exigence en termes de sécurité, Linux@Business a aussi choisi cette application car les normes de sécurité (HTTPS et SSL/TLS) y sont rigoureusement appliquées.
A propos de Linux@Business http://www.linux-at-business.com
Fournisseur d’applications hébergées en location (ou ASP), Linux@Business propose un vaste catalogue d’applications couvrant les besoins de chacune des directions fonctionnelles d’une entreprise. L@B apporte des solutions globales et packages aux moyens et aux grands comptes, pour lesquels il intervient galement pour la prestation de services : audit, conseil, dveloppement, rseaux et formation.
Linux@Business bnficie de la confiance de partenaires financiers de renom tels que Innovacom (groupe France Telecom), le Crdit Lyonnais Asset Management et le CIC Finance.
A propos d’Eptica - www.eptica.com
Eptica conçoit, édite et commercialise une solution logicielle permettant aux sociétés ayant une stratégie d’eBusiness ou souhaitant exploiter au mieux leur site Web, de créer, de développer et de gérer en temps réel la relation avec leurs clients, fournisseurs et partenaires par Internet.
La solution Eptica Enterprise Suite M>WebTouch se décline en 3 modules :
E-Mail Management : gestion efficace des e-mails permettant aux entreprises de fournir des réponses rapides, précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.
Live Interaction : permet d’établir un dialogue interactif avec les internautes par chat, co-navigation ou voix-sur-IP.
Profiling & Customer Behavior Analysis : permet de déterminer le profil de chaque internaute en fonction de sa navigation et ainsi de fournir à l’entreprise les moyens de mieux comprendre les besoins et comportements de leurs clients.
Eptica commercialise sa solution d’e-CRM dans le monde entier à travers son réseau de partenaires. Eptica compte parmi ses clients, des grands comptes internationaux tels que DealTime(USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com (Espagne) ainsi qu’Assurdiscount.com en France.
Pour plus d’informations, consulter : www.eptica.com
