在线聊天业已成风。以Forrester Research的Chip Gliedman的话来说："聪明的企业都在衡量并把在线聊天以及其它的互动功能添加到他们的网站，以便更好地吸引客户并增加销售。"
如今习惯使用虚拟和即刻的聊天方式进行交流的互联网人群已成快速增长趋势，例如MSN或Skype，对他们而言在线聊天的形式更为自然，一目了然并能获得预期效果。
在线聊天已不再被看作是花费大的客户服务通道：正好相反，工作人员可以同时处理多个交谈，而在同样的时间以电话的方式只能致力于一位客户。
在客户服务和技术支持领域：通过一次聊天解决问题增加一次解决率和客户满意度。在销售领域： 预设的聊天增加销售的潜力已经得到证实，吸引力之大不容忽视。
Eptica Live Interaction™带给您智能发展的聊天服务让您实现更大的销售和可靠的利润：随时随地当您的客户需要时，最好地使用客户服务资源，并能轻松地接合到其它客户联络通道，比如网络自助服务和电子邮件。
- 加强工作人员的能力使他们提供的服务使您在同一行业中犹如鹤立鸡群 –为他们提供客户以往的互动资料以便更为深入地回答问询。
- 让工作人员在产品和客户自助信息知识库里查找和选取合适内容，以便更有效、更仔细、更一致地处理每一次聊天。
- 使用您工作人员的聊天记录建立客户服务知识库 – 简单地按一次键就能将问题复制到系统工作流。
- 指导客户完成复杂的任务如填写表格和技术支持。
- 筛选出可用自助服务回答的常见问题，尽可能降低您聊天服务的成本，使在线销售和交叉销售最大化。
Eptica 使您的网络和客户服务通道一同工作，改进客户接触，提供给客户更好的信息，能够更快地回答问询和优化销售机会。
