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Eptica帮助亚洲航空公司在社群网络客户服务方面达到新高
亚洲最大的经济航空公司转变网上客户服务并采用 Eptica的客户互动软件通过其网站和 脸书（facebook）管理客户服务
剑桥 –2011年3月: 世界最佳经济航空公司亚航与世界领先的多通道客户互动管理软件公司Eptica合作，将客户服务置于其网上和社会媒体策略的核心。亚航网站采用了Eptica的客户自助服务软件，对客户的问题提供瞬时回复。亚航还在其脸书网页(facebook)采用Eptica自助服务以便此社群网络的使用者通过脸书直接提出问题并获取他们需要的信息。
Eptica的自助服务软件强劲支持亚航网站的客户服务门户airasia.com/ask，首次参与通过社群媒体渠道组织的一次综合广告和信息的高姿态的认知活动，airasia.com/ask在回复客户服务问询方面起到了核心作用。
“我们总是通过真正了解我们的客户而为他们提供专门的服务。Eptica的技术帮助我们提高洞察力，保证持续地满足客户需求。” 亚航地区策略、创新和客户经验主管Kamarulzaman Ahmad先生如此评论。
“随着网上预定客户的不断增加，我们需要一个能帮助我们通过任何渠道连接客户的解决方案。及时应对销售潜力，处理客户通过社群媒体提出的问题是我们强有力的独家手法，和 Eptica的合作将使我们达到这个目标。”
Eptica自助服务软件使客户能够快捷地享用信息资源。它使用先进的语义搜索引擎和自动更新知识库，为用户自己起草的问询提供即时在线回复。客户自己一旦能够快速找到他们所需的信息，电话和邮件的使用就只会限于更深入的问询。
2001年投入运行的亚航网络贯通亚洲太平洋、中东和欧洲的70个站点，乘客运载量已超过一亿。亚航大多数的销售通过电脑网络完成，是该地区首先使用无纸机票系统的航空公司。
“长期以来众多企业在社群媒体上采用的都是混乱无序的方法，既不利于企业也不方便客户。亚航将社群媒体置于客户服务的核心地位，重新定义了客户互动管理的最佳操作。” Eptica公司的执行总裁Olivier Njamfa先生如此评论。
“人们通常使用社群媒体获取企业最新供给和信息，或者发泄他们的不满。在企业的社群网络网页，譬如脸书上使用Eptica的自助服务功能使客户即时获取准确的回复，继而避免了负面评论出现。” Njamfa先生继续补充说。
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获取更多信息请联系以下人员： Dee Roche Eptica UK 01223 370100 dee.roche@eptica.com
关于Eptica公司 Eptica是欧洲领先的多语言客户互动管理软件公司，其产品包括网络自助服务，社群网络客户服务，电子邮件管理，在线聊天，传真 信件- 短信互动和客户服务信息库管理。用户可选择自有服务器或托管服务器方式， Eptica软件帮助提高网络和客户服务通道的质量，使客户问询的回复更加快速，降低成本，从而将每个销售机会最优化。公司现在拥有超过330家的客户，其中包括15个国家的世界领先品牌都采用低成本、高性能的Eptica客户服务解决方案。Eptica的客户包括：Haven Holidays, Republic, Panasonic, Virgin Holidays, Ageas Insurance Solutions, Brent Council, DatingDirect.com, Capita, Société Générale, South East Water, ING and Barclays。
Eptica在英国、法国、西班牙、加拿大和新加坡都设有分支，并通过其全球范围的合作伙伴网络服务于世界。Eptica在2009年连续第三次排名于Deloitte技术500强，并以持续的创新和强劲的表现跻身于最佳网络客户服务 Gartner’s 2010 Magic Quadrant 。
关于亚洲航空公司 亚航是亚洲最大的经济航空公司，其网络包含贯通亚洲、澳大利亚、新西兰和欧洲的139条航线，在短短的9年运行时间亚航的乘客运载量已超过一亿，其队伍由最初的两架飞机增加到大约100架。骄傲地成为真正的东南亚国家联盟航空公司，其网络以马来西亚、印度尼西亚及泰国为基地，覆盖包括中国、印度、孟加拉国、斯里兰卡和澳大利亚在内的所有亚洲国家。亚航业务不断扩展，其经济长线运载分支最近已延伸到中国、澳大利亚、台湾、印度、伊朗、日本、韩国、新西兰、法国和英国。亚航于2009年和2010年两度被 Skytrax 编辑的年度世界航空公司概述评为世界最佳经济航空公司。
