Web-Séminaire Service Client :
Les Bonnes Résolutions 2009 pour booster l'efficacité et réduire les coûts

Mardi 3 février 2009, 11.00 -11.30

Quel impact le contexte économique actuel aura sur vos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et surtout leur fidélité à votre marque ?

Quelle stratégie de Relation Client adopter en cette période ? Comment préserver votre Qualité de Service, augmenter votre Expérience Client tout en tenant compte des contraintes de coût ?

Si le taux d'acquisition de nouveaux clients va certainement diminuer (baisse du pouvoir d'achat et restrictions budgétaires), c'est le moment de booster votre taux de fidélisation en apportant une attention particulière à vos clients : être à leur écoute, répondre rapidement à leurs demandes, les accompagner et les rassurer lors de leur processus d'achat.

Ce Web-Séminaire vous présentera les résolutions 2009 pour optimiser l'efficacité de votre Service Client et vous aidera à :

• Améliorer la qualité de réponse aux demandes de vos clients et augmenter votre taux de résolution au premier contact
• Augmenter votre taux de résolution automatique et réduire les demandes récurrentes email et téléphone
• Mettre en place rapidement un espace Web Self-Service avec gestion et mise à jour simplifiée
• Augmenter la productivité de vos conseillers
• Avoir une vue globale sur les demandes et historiques de vos clients quelque soit le canal utilisé

Avec plus de 200 références à travers l'Europe, Eptica est votre partenaire pour relever tous ces défis.

Une fois votre inscription enregistrée, vous recevrez dans un premier temps une confirmation et ensuite, un rappel avec toutes les informations de connexions quelques jours avant le Web-Séminaire.

Pour plus d'informations contactez
Roberta Galazzo
Tel : 01 47 12 68 86
Ou contactez-nous via email