Séminaire Eptica/Telemetris :
"La Démarche Qualité au coeur de votre Relation Client par Email"

Eptica, en partenariat avec Telemetris ont le plaisir de vous inviter à un Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème :
"La Démarche Qualité au coeur de votre Relation Client par Email"

Avec le retour d'expérience de

Mercredi 20 février 2008 à partir de 8h30
à l'hôtel Regina, Paris 1er

Pour vous inscrire gratuitement, cliquer ici

Révolu le temps où le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entreprise ! Disponible 24/24 de n’importe quel endroit du monde et surtout à faible coût pour le client, Internet est devenu le canal préféré des consommateurs.

Aujourd'hui, les entreprises doivent non seulement mettre en place des dispositifs efficaces de gestion des demandes clients par Internet, mais sont également tenues d’obéir à une vraie démarche qualité pour rester compétitives et apporter une réelle valeur ajoutée à leurs clients.

Mettre en place une démarche de quality monitoring permet par ailleurs, de mieux cibler les besoins en formations à dispenser aux conseillers et d'avoir un vrai management de proximité de la part des superviseurs.

A l'occasion de cette matinée, Eptica, Telemetris et Vertbaudet, vous présenteront la démarche de quality monitoring sur la Relation Client par Email :

	Programme
08.30		Accueil, Petit-déjeuner
09.00		Le Quality Monitoring ... pour qui , pourquoi? -Damien Wallon, Directeur Associé, Telemetris
09.15		La qualité de service en action ! : Démonstration Comment les solutions Eptica et Telemetris permettent d'améliorer et de mesurer la qualité de service ? - Patrick Haie, Responsable Alliances, Eptica - Damien Wallon, Directeur Associé, Telemetris
10.00		Retour d'expérience de Vertbaudet : Enjeux et impacts d'une véritable démarche de qualité sur la Relation Client par Internet chez Vertbaudet.... - Magali Wierzbicki , Coordinatrice Qualité WEB - Vertbaudet
10.20		Q&R
10.45		Cocktail de clôture