20% de croissance, 370 clients dans le monde et numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.
Cas Clients
voyageprive.com réduit de 20% son volume d’appels entrants
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MMA a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%
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Eptica dans le monde
Eptica sponsor du salon : Contact Center Asia 2012
Eptica est présent en Angleterre, Espagne, Canada et Singapour.
Démo produit
Contactez-nous pour découvrir comment les solutions d'Eptica vous aident à améliorer la qualité de votre service client.
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95bis rue de Bellevue
92100 Boulogne-Billancourt
Tél. : +32 1 47 12 68 88
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Eptica en 2011 : 20% de croissance, 40% du chiffre d’affaires à l’international dont 6% en Asie
En 2011, nous avons joué sur trois leviers de croissance : le Social CRM, le SaaS et notre présence internationale, notamment en Asie.
Nous sommes fiers d’être désormais considérés comme une entreprise de référence de l’industrie française du logiciel.
Pour l’année 2012, année du Dragon, nous allons maintenir notre investissement pour continuer à proposer aux entreprises la meilleure solution possible de réponse client cross-canal et multilingue.
Plus encore en temps de conjoncture économique tendue qu’en période de prospérité, les entreprises ont besoin d’améliorer la qualité de leur relation client.
Lire le communiqué de presse - chiffres 2011 !
Olivier Njamfa, Président
Rue du Commerce et Verbaudet se mettent au service de leurs clients sur Facebook
Rue du Commerce et Verbaudet utilisent Eptica Facebook Portal pour leurs projets de Social CRM. Les 2 sites de e-commerce gèrent désormais les conversations sur les médias sociaux : une analyse en temps réel des messages publiés sur Facebook et la création d’un portail dédié à la relation client.
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Succès pour l’application mobile du service client d’AirAsia
AirAsia, la première compagnie aérienne low cost au monde, a réduit les coûts de centre de contact de 40% en adoptant un modèle différenciant qui englobe les medias sociaux, le web, le mobile et le Service Client.
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2012 sera l’année de l’application mobile pour le service client
Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l'année de l'application mobile de service client.
Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leur permettront aussi de contacter les services client.
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Blog gestion des interactions clients
Une nouvelle étude montre que le service client doit continuer à exister en période de crise Avec la récession, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts par n’importe quel biais.
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Cinq conseils pour améliorer votre gestion des réclamations clients Aucune entreprise n’aime recevoir des réclamations concernant ses produits ou services...
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Enquête My Community Manager : Le blog My Community Manager a publié un billet sur “le temps de réaction pour un Community Manager”.
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Webinar Eptica
Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?
Mardi 14 février 2012 de 14h30 à 15h00
Inscrivez-vous dès maintenant !
Visitez Eptica au Salon Stratégie Clients
3-5 avril 2012
Pavillon 4, Parc Expo, Porte de Versailles
Actualité d'Eptica
Article My Community Manager : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?
En Contact revient sur la soirée des 10 ans d’Eptica
Eptica positionné dans le Magic Quadrant Gartner du CRM Web Customer Service 2011
Relation client - Olivier Njamfa : « Les clients attendent sur les réseaux sociaux le même niveau de service que celui offert par les autres canaux de contacts »
@EpticaFrance
Enquête @MyCommunityMgr sur les délais de réponse des Community Managers #CM
http://t.co/E1ndJa
"Succès des médias sociaux", le prochain webinar d'Eptica le 14 février à 14h00
http://t.co/RtQUZ
Twitter : service clientèle nouvelle génération ?
http://t.co/47xGx
RT @CXPOeilExpert Actu CXP - Social CRM : Eptica Facebook Portal s'intègre dans les applications CRM
http://t.co/jA1cdU