Lettre des 10 ans d Eptica

La lettre des 10 ans d'Eptica

10 ans d’innovations dédiées à la réponse client

A l’aube de notre 10e anniversaire, nous voulons revenir avec vous sur la belle aventure d’Eptica qui a commencé autour d’une vision innovante, et dont le succès a été rendu possible grâce à vous. Depuis sa création en 2001, Eptica a toujours su anticiper les tendances du marché et l’influence des nouvelles technologies. Ceci nous a permis d’accompagner les plus grandes entreprises françaises et internationales dans leurs stratégies de relation clients globale.
		C’est avec et grâce à nos clients que nous avons grandi et après ces 10 années, nous affirmons notre position de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients. En 2010, nous avons enregistré notre meilleure année avec 26% de croissance dont plus d’un tiers à l’international pour un total de 5.2M€ de chiffre d'affaires.
Avec 22% de croissance au premier semestre, l’année 2011 le confirme : Eptica est l’acteur majeur du marché des solutions de gestion des interactions clients avec plus de 350 références à travers le monde. La version 8 d’Eptica Enterprise Suite lancée en début d’année permet de déployer Eptica Self-service sur votre site Web, sur Facebook et sur téléphone mobile via une plate-forme de self-service centralisée. Nous avons su anticiper l’avènement des médias sociaux qui ont été parfaitement intégrés à notre solution. Cette nouvelle version, ajoutée à nos récents succès internationaux tels qu’Air Asia ou Auchan Chine, témoignent de notre volonté : demeurer le leader incontournable grâce à nos innovations, notre anticipation, et notre vision mises au service de nos clients. Pour conclure, nous vous souhaitons un très bel été et nous vous remercions de votre confiance.
Olivier Njamfa, CEO et Thierry Gandilhon, CTO Fondateurs d'Eptica

Avis d'expert d'Olivier Njamfa De l'importance d'intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale. Lire l'avis d'expert

Les médias sociaux ont été dès leur émergence parfaitement intégrés à la gamme de solutions offertes par Eptica
Eptica Enterprise Suite v8.0 lancée en début d’année est la parfaite illustration de notre identité de visionnaire, qui nous permet de concevoir les solutions les plus performantes. Pour les clients d'Eptica, l’intégration des nouvelles fonctionnalités est par conséquent particulièrement simple et intuitive. Appartenant à Eptica Entreprise Suite v8.0, le nouveau produit Eptica Social Media Interaction Management comprend :
Eptica Self-service Hub Une solution de self-service centralisée pour répondre aux demandes clients sur votre site web et votre page Facebook Eptica Social Media Observer Ecouter les interactions sur les médias sociaux Eptica Facebook Portal Permettre aux clients de contacter le service client directement via Facebook 3ème génération d'Eptica Workflow Engine Assurer que la meilleure personne dans l'entreprise apporte la réponse la plus appropriée

Pour en savoir plus

Nos cas clients

		Viadeo s'appuie sur un service client multilingue powered by Eptica

		Stratégie service client multicanal pour la CNAMTS grâce à Eptica


Bienvenue à nos nouveaux clients		Depuis le début de l'année, Eptica, a déjà enregistré plus de 20 nouvelles références à travers le monde parmi celles-ci : Guy Degrenne, Jacqueline Riu, Tool Fitness, Autoescape, Sedeco de l'Ile Maurice, Sega, Carole Nash ou YouView en UK, ou encore Auchan China...

Eptica travaille de concert avec son réseau de partenaires pour offrir à ses clients une solution globale parmi eux : Orange Business Service, Prosodie, Sopra Group, Accenture, Logica, Atos Worldline, Cap Gemini, Kerensen Consulting, Business & Décision, Steria, ...		Nos partenaires en France
Vous souhaitez rejoindre notre réseau de partenaires, contactez-nous


Eptica dans le monde

		Quand la filiale chinoise d'un géant français de la grande distribution a besoin d'une solution pour l'accompagner dans l'optimisation de sa stratégie de relation clients, elle chosit Eptica. Ainsi Auchan Chine a déployé les solutions multicanal de gestion des interactions clients d’Eptica notamment Eptica Email Management qui Offre la possibilité de gérer efficacement ses emails entrants afin de fournir des réponses rapides, précises et personnalisées aux clients, et ce en chinois traditionnel et chinois simplifié.
La facilité de mise en oeuvre de l’outil en mode SaaS, ainsi que la qualité des rapports statistiques fournis ont été des éléments décisifs de décision.


Eptica dans la presse
Pour accompagner son développement e-commerce, Mathon mise sur une qualité de service powered by Eptica Viadeo fait appel à Eptica Transformer un média social en canal de service client ? AirAsia et Eptica : l’alliance du social media et d’une compagnie aérienne !

10eme anniversaire d'Eptica en 2011 !

ParisNight

E-Commerce Paris
13, 14 et 15 Sept. 2011
à Paris Expo

Eptica animera une conférence avec son client FiaNet

Comment transformer le média social en véritable canal de service client
Le jeudi 15 sept.
de 14h à 14h45

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