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A propos

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Nous vous aidons à répondre à vos clients. Mieux, plus rapidement et de manière personnalisée.

Eptica est une spin-off d’EADS, créée en août 2001 par Olivier Njamfa et Thierry Gandilhon. Positionné sur la gestion des interactions clients sur le web, Eptica est aujourd’hui le leader européen des solutions de gestion des interactions clients omnicanal et multilingues. 

brochure corporate epticaLes solutions Eptica permettent aux entreprises du monde entier d’optimiser chaque jour le traitement de leurs demandes clients, quel que soit le canal de contact (web, email, médias sociaux, Chat, mobile), tout en améliorant la qualité de service et en réduisant les coûts opérationnels.

Eptica le seul éditeur français à être reconnu dans le Magic Quadrant Gartner Customer Engagement Center 2014.

Eptica est une entreprise innovante à forte croissance. Elle réalise 40% de son chiffre d’affaires à l’international et connaît un développement rapide en Europe, en Asie, en Afrique du Nord et Sub-Saharienne et aux États-Unis.

Eptica Customer Engagement Suite est la seule plate-forme entièrement intégrée permettant aux entreprises d’appréhender l’expérience client omnicanal, à travers les solutions suivantes : 

  • Eptica Email Management : pour la gestion des emails entrants 
  • Eptica Self-service : pour apporter un service client en ligne 24/7, reposant sur un moteur de recherche sémantique et linguistique intelligent
  • Eptica Social Media Interaction Management : pour gérer les interactions clients sur les réseaux sociaux
  • Eptica Chat : un Chat intégré à la base de connaissances pour établir un dialogue proactif avec les internautes par Chat et co-navigation
  • Eptica Contact Assistant : pour permettre aux conseillers d’améliorer le taux de résolution au premier contact, grâce à une base de connaissance dynamique qui s’auto-enrichit automatiquement
  • Eptica Fax-Letter-SMS : pour prendre en charge la gestion des demandes par fax, courrier et SMS

Toutes les solutions d’Eptica Enterprise Suite™ s’appuient sur un socle technologique commun :

  • un moteur de recherche sémantique, puissant et multilingue
  • une base de connaissances dynamique et auto-apprenante
  • et un puissant moteur de workflow 3ème génération, capable de router sur l’ensemble des flux, quel que soit le canal d’origine

Les solutions d’Eptica sont disponibles en mode licence ou en mode SaaS, et sont proposées en 26 langues. Elles équipent les services clients et les centres de contacts et permet aux marques d’optimiser leur qualité de service et d’augmenter leur productivité.