Welcome to Eptica Multi Channel Customer Service Software. Web Self-service, Email Response Management, Live Chat and Customer Service Knowledgebase.

Inscription : Conférence Annuelle Clients Eptica 2010

Roberta Galazzo — 2010-08-03T15:53:39Z

Demande de Cas Client MMA

Zuzana Pankova — 2010-07-13T13:28:23Z

Demande de Cas Client : Phildar

Zuzana Pankova — 2010-06-02T10:30:40Z

Badge : Salon Solutions Bancaires 2010

Roberta Galazzo — 2010-05-24T10:55:07Z

Présentation Webinar du 20 Mai 2010

Roberta Galazzo — 2010-05-20T11:02:26Z

Live Chat Webinar 20 Mai 2010

Zuzana Pankova — 2010-04-22T12:48:10Z

Demande de Cas Client : Metaboli

Roberta Galazzo — 2010-02-09T16:25:02Z

Demande de Cas Client : 3 Suisses

Roberta Galazzo — 2010-02-09T14:16:00Z

Webinar du 9 Mars 2010

Roberta Galazzo — 2010-02-09T10:15:37Z

Best Of : Conférence Annuelle Clients Eptica 2009

Roberta Galazzo — 2010-01-27T16:30:18Z

Conference Annuelle Clients 2009 : Feed-back

Clare — 2009-11-25T12:18:28Z

On vous écoute !

Donnez-nous votre feedback et vos idées pour la Conférence Annuelle Clients 2010 par email »

Demonstration en ligne : Eptica Analytics

Clare — 2009-11-25T11:13:35Z

Demonstration en ligne : Fax-Letter-SMS

Clare — 2009-11-25T11:12:39Z

Demonstration en ligne : Contact Assistant

Clare — 2009-11-25T11:11:04Z

Demonstration en ligne : Live Interaction

Clare — 2009-11-25T11:10:01Z

Demonstration en ligne : Eptica Self-service

Clare — 2009-11-25T11:09:38Z

Demonstration en ligne : Eptica Email Management

Clare — 2009-11-25T11:09:10Z

Enquête détaillée : Les entreprises face au multicanal

Roberta Galazzo — 2009-11-19T12:39:45Z

« Les entreprises françaises sont-elles bien préparées pour faire face aux modifications des comportements des clients liées à l'augmentation des achats en ligne ? »

Etude portant sur les Services Clients multicanaux de 100 entreprises françaises leaders dans les secteurs de la banque, de l'assurance, des télécommunications, du tourisme, de l'électronique grand public, du e-commerce et des services.

Pour recevoir l'étude, cliquez ici

En 2008, les ventes en ligne ont augmenté en France de près de 30%, atteignant 20,1 milliards d'euros selon la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD). Malgré la récession économique, le nombre de consommateurs achetant sur Internet a cru de 2,5 millions, dépassant 22 millions. Cette tendance devrait se poursuivre car les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser Internet pour leurs achats, sachant que c'est sur le web qu'ils pourront faire les meilleures affaires.

Par ailleurs, une étude réalisée en 2009 par Nexstage avec l'AFRC (Agence Française de la Relation Clients) et Orange Business Services auprès des dirigeants sur leur vision du Service Clients révélait que ceux-ci anticipent la révolution Internet et ses effets dans le domaine de la Relation Clients. La Relation Clients par Internet constitue un formidable enjeu de différenciation entre les entreprises. En outre, l'arrivée de l'Internet mobile va cristalliser et accélérer les évolutions. En dépit du développement de technologies de plus en plus performantes, la relation humaine restera primordiale, les conseillers clients devenant plus experts, créant du lien et jouant un rôle beaucoup plus transversal au sein de l'entreprise.

Internet et le contexte économique ont créé des comportements sans précédent chez les consommateurs. Alors que la concurrence augmente et que la fidélité des consommateurs s'amenuise, les acteurs économiques doivent adopter une nouvelle conception du service client, d'une part pour accroître leurs revenus et d'autre part pour réduire leurs coûts. Aujourd'hui plus que jamais, il est essentiel d'écouter la voix du client pour comprendre ce dont il a besoin et pour améliorer significativement l'expérience client et ainsi le fidéliser.

Dans l'environnement économique actuel, les entreprises doivent relever un double défi en assurant le service très qualitatif auquel les clients aspirent tout en limitant au maximum leurs coûts. Adopter une technologie performante et appropriée aux besoins peut être la clé de leur réussite.

Pour lire la suite et recevoir l'étude, cliquez ici

Enquête détaillée : Les entreprises face au multicanal

Roberta Galazzo — 2009-11-19T11:13:24Z

Choisissez vos ateliers

Roberta Galazzo — 2009-10-21T15:52:42Z

11h45-12h30

14h00 – 15h00

15h30 – 16h30

Atelier A1 : Démo - Email Management Atelier B1 : Démo - Eptica Self-Service Atelier C1 : Cas client - Conrad Atelier A2 : Démo - Eptica Contact Assistant Atelier B2 : Démo - Eptica Network Agent Atelier C2 : Cas Client - 3 Suisses Atelier A3 : Best Practice - Eptica Self-service Atelier B3 : Démo - Eptica Contact Assistant Atelier C3 : Cas Client - Metaboli " HEIGHT="680" WIDTH="560" frameborder=0>"

Inscription Conférence Annuelle Clients Eptica 2009

Roberta Galazzo — 2009-10-14T14:44:07Z

Conference Annuelle Clients Eptica Temoignage

Roberta Galazzo — 2009-10-01T13:42:21Z

SRC="http://contact.eptica.com/eptica/di... Client&Description=Je propose ma société pour un témoignage." HEIGHT="680" WIDTH="560" frameborder=0>

Conference Annuelle Clients Eptica Themes

Roberta Galazzo — 2009-10-01T13:37:45Z

Demonstration en ligne

Roberta Galazzo — 2009-09-04T09:46:08Z

Présentation webinar 26 mai

Roberta Galazzo — 2009-05-26T11:43:46Z

Table Ronde : Excellence de la Relation Client

Roberta Galazzo — 2009-05-07T13:07:17Z

Webinar du 26 mai

Roberta Galazzo — 2009-05-05T13:03:28Z

Eptica vous offre le dernier livre blanc de Markess International

Roberta Galazzo — 2009-04-16T08:25:11Z

Mentions Légales

Roberta Galazzo — 2009-04-09T11:59:07Z

Mentions Légales

Editeur :

EPTICA, Société Anonyme au capital social de 92 932.43 euros - Siège social, 95 bis rue de Bellevue 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT Immatriculation au RCS Nanterre sous le numéro B 438 993 966 – Code APE 5829A – N°TVA FR09 438 993 966
contact : info.fr@eptica.com

Responsable de la publication :

Mme Roberta GALAZZO, marketing@eptica.com
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Copyright et Propriété intellectuelle :

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Je serais présent au lancement d'Eptica Analytics

Roberta Galazzo — 2009-03-23T18:37:04Z

Demande de Livre Blanc

Roberta Galazzo — 2009-03-10T13:40:39Z

src="http://contact.eptica.com/eptica/di... de Livre Blanc Eptica/IDC&Description=Je souhaite recevoir le Livre Blanc Eptica/IDC : « L'association gagnante du Web Self-Service et la Gestion des Emails »." HEIGHT="680" WIDTH="560" frameborder="0">

Demande de Badge Gratuit : Seca IT 2009

Roberta Galazzo — 2009-03-04T17:20:40Z

Demande de Cas Client Conrad

Roberta Galazzo — 2009-03-03T12:35:59Z

WEBFORM TEST

Roberta Galazzo — 2009-02-26T15:06:06Z

Formation Interentreprise Eptica

Roberta Galazzo — 2009-02-06T16:41:02Z

Présentation Webinar : Les résolutions 2009 pour booster l'efficacité et réduire les coûts de votre Service en Ligne"

2009-02-03T11:00:45Z

Formation Interentreprise Superviseur

Roberta Galazzo — 2009-01-26T18:09:11Z

Formation Interentreprise Agents

Roberta Galazzo — 2009-01-26T18:02:08Z

Weekly Briefing du 19 mars 2009 à 9h00

Roberta Galazzo — 2009-01-08T10:26:39Z

Weekly Briefing du 12 mars 2009 à 9h00

Roberta Galazzo — 2009-01-08T10:15:57Z

Conférence Salon E-Marketing 2009

Roberta Galazzo — 2009-01-07T14:34:55Z

Web-séminaire du mardi 3 février 2009 : Les Résolutions 2009 pour booster l'efficacité et réduire les coûts de votre Service Clients

2008-12-31T15:05:03Z

Weekly Briefing du 5 mars 2009 à 9h00

Roberta Galazzo — 2008-12-16T17:48:40Z

Demande de fiche produit ESS

Roberta Galazzo — 2008-12-12T11:12:40Z

Demande de fiche produit EEM

Roberta Galazzo — 2008-12-12T11:12:39Z

Demande de fiche produit ECA

Roberta Galazzo — 2008-12-12T11:12:38Z

Demande de fiche produit ELI

Roberta Galazzo — 2008-12-12T11:12:37Z

Demande de fiche produit FLS

Roberta Galazzo — 2008-12-12T11:12:36Z

Demande de fiche produit EO

Roberta Galazzo — 2008-12-12T11:12:35Z

Weekly Briefing du 18 décembre à 9h00

Roberta Galazzo — 2008-12-08T09:46:26Z