News

Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

L'impact de l'Internet des objets (IoT) sur le service client

Publié le: 21 Novembre 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L'avènement de l'Internet des objets (IoT) promet de radicalement changer notre relation à la technologie. En rendant « intelligents » toutes sortes d'équipements qui peuvent communiquer entre eux sans intervention humaine, l'IoT automatisera de nombreuses taches routinières. Ce qui devrait nous faciliter la vie quotidienne !

Histoire de client ! L’Olympia ou l’émotion au cœur de la relation client digitale

Publié le: 15 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Parmis nos clients, l’Olympia est une belle success story du genre “customer centric”. Dans un précédent blog daté du 31 octobre, nous avons listé un certains nombres de sujets clés sur lesquels les entreprises devraient, à notre sens, se concentrer pour devenir pleinement orientée client.

Comment rendre votre entreprise « sincèrement » orientée client

Publié le: 31 Octobre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Nous savons tous qu'il est vital aujourd'hui pour les marques de mettre le client au centre de leur stratégie. Pourtant, de nombreuses entreprises convaincues par ce principe ont du mal à le mettre en pratique et à le faire vivre au quotidien.Comment devenir plus orienté client ou véritablement « customer centric » ? Plusieurs aspects sont à prendre en compte : ...

Déménagements de rentrée pour Eptica UK et Eptica Nantes !

Publié le: 05 Septembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

La rentrée est marquée par deux déménagements coup sur coup. Vous avez la bougeotte chez Eptica ? C’est vrai que cette semaine de rentrée est placée sous le signe des déménagements ! Notre équipe anglaise s’installe dans The White Building au centre de Reading et nos collaborateurs de Nantes investissent maintenant un nouvel espace de travail dans le coeur du nouveau projet ur...

Les fêtes de fin d’année se préparent maintenant !

Publié le: 24 Août 2017
Auteur: Équipe Marketing

La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...

Pages