Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

[Retail] Les 5 règles de l'expérience client en période de Noël

Publié le: 27 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

A l'approche de Noël, la saison festive de shopping s'emballe. Des nombreuses publicités des grands e-commerçants sont déployées sur tous les écrans. D’après une étude Ma Reduc/ YouGov et le rapport CRR (Centre For Retail Research), chaque Français dépensera 163 euros pour les cadeaux de Noël 2017.

L'impact de l'Internet des objets (IoT) sur le service client

Publié le: 21 Novembre 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L'avènement de l'Internet des objets (IoT) promet de radicalement changer la relation notre relation à la technologie. En rendant « intelligents » toutes sortes d'équipements qui peuvent communiquer entre eux sans intervention humaine, l'IoT automatisera de nombreuses taches routinières. Ce qui devrait nous faciliter la vie quotidienne !

5 conseils pour améliorer l’expérience client sur le canal chat

Publié le: 07 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Grâce à sa capacité à proposer des conversations en temps réel, il n'est pas surprenant que le chat soit devenu un canal privilégié pour les clients qui souhaitent interagir avec les marques. Pour les entreprises, c'est également une alternative économique au téléphone, permettant aux agents de gérer simultanément plusieurs conversations.Mais bien que le chat fasse dorénavant...

Faire de l'expérience client un avantage concurrentiel

Publié le: 25 Octobre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

L'expérience client devient le premier facteur de différenciation entre les marques, quel que soit le secteur considéré. Dans le contexte actuel d'exacerbation de la concurrence, l'expérience proposée au consommateur est au cœur d'une part de la stratégie des marques pour attirer et retenir leurs clients et d'autre part, de leur performance financière.

Trouver le bon « mix » entre conversations automatisées et conversations augmentées pour améliorer l'expérience client digitale

Publié le: 12 Octobre 2017
Auteur: Régine Vanheems

3 questions à Régine Vanheems, co-fondatrice de l'Observatoire du Commerce Connecté et Professeur, Université de Lyon 3 Sorbonne - ESCP Europe.Experte reconnue de l'expérience client, Régine Vanheems collabore régulièrement avec Eptica, apportant à ses clients un éclairage sur les dernières tendances concernant les attentes et les comportements des consommateurs en matière d&rs...

L'Assurance et l’expérience client digitale en 2017

Publié le: 27 Septembre 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

 Que retenez-vous de cette étude sur les pratiques des assureurs sur le digital ?Ce focus sectoriel montre le retard des assureurs en matière d’expérience client digitale. Sans prise de conscience de l’importance d’investir massivement dans la digitalisation de l’expérience client, ce secteur aura des difficultés à rester concurrentiel face à l’arriv...

Comment les e-commerçants conversent-ils avec leurs clients sur le digital en France en 2017 ?

Publié le: 12 Septembre 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

 Que retenez-vous de cette étude sectorielle e-commerce?Si vous contactez demain un e-commerçant sur les canaux digitaux qu'il met à votre disposition pour obtenir une réponse à une question avant de valider votre panier pour vos derniers achats de rentrée, vous vivrez très probablement une meilleure expérience que si vous conversez avec votre banquier ou votre assureur....

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