Eptica Academy : 3 questions à Laurence Chami, Directeur Général d’Eptica

Publié le: 12 Juillet 2017
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Qui peut bénéficier d’Eptica Academy ?

Tous les professionnels de l’expérience client digitale en France, dans les entreprises ou les centres de contacts, et à tous les niveaux, qu’ils soient directeurs de service client, administrateurs de plateformes, superviseurs, agents de plateau ou conseillers en agence mais aussi chefs de projets, analystes et formateurs. Au total, c’est plus de 5000 heures de formation dispensées chaque année et qui peuvent être prises en charge par les organismes financeurs.

Quelle est la force d’Eptica Academy ?

Le point fort d’Eptica Academy, notre organisme de formation agréé, c’est d’être référencé dans le “Datadock” national, la nouvelle base de données qui liste les organismes de formation qui répondent aux exigences de qualité dictées par la loi française. C’est un réel avantage pour nos clients !

C’est d’abord l’assurance pour tous les responsables des services clients et les directeurs des ressources humaines de pouvoir faire bénéficier les collaborateurs impliqués dans la relation client digitale de formations de qualité. Chez Eptica, nous pensons que la qualité de l’accompagnement des marques et des entreprises est déterminante dans la réussite de leurs projets d’expérience client. Et cela repose sur l'expertise de nos formatrices/eurs Eptica et leur expérience auprès des clients dans l'utilisation de nos solutions et le partage des best practices. Du niveau des agents et conseillers atteint, de leur autonomie gagnée et du confort utilisateur acquis pendant les formations dépend, in fine, la qualité de l’expérience pour le consommateur. 

Notre référencement dans le “Datadock” change tout également pour les budgets formation de nos clients. En passant par Eptica Academy, nos clients ont la garantie de pouvoir bénéficier des prises en charge des organismes financeurs de la formation professionnelle en France.

Comment s’organisent les formations ?

Elles sont conçues et structurées pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous avons ainsi établi un programme de formations dispensées au choix, en entreprise - très centrées sur l’environnement du client et le paramétrage de la solution chez le client - ou dans notre centre de formation à Boulogne, et dans ce cas, nous accueillons plusieurs entreprises qui se nourrissent des très riches échanges de bonnes pratiques entre pairs. Nous proposons aussi des modules de formation à distance (E-learning) si cela répond davantage aux contraintes de nos clients. Enfin, lorsque les clients le souhaitent, nous développons des formations sur mesure dont le contenu et l’approche pédagogique sont élaborés selon un cahier des charges centré sur les besoins spécifiques du client, ses processus métiers ou encore pour répondre à ses contraintes particulières (la gestion des pic d’activités, par exemple).

La durée de nos formations est modulable : de 0,5 jours à une semaine en fonction des parcours choisis, des profils des stagiaires et des objectifs fixés par leurs responsables. Nous tenons à cette même agilité dans notre approche pédagogique. Une approche avant tout interactive et participative : des formations qui s’adaptent aux participants, à leur niveau et leurs demandes pendant les stages et non l’inverse. Car ce que nous avons à coeur chez Eptica, c’est d’aider nos clients à gagner en confort d’utilisation des solutions, en productivité et en autonomie pour améliorer leur réactivité, leur capacité d’écoute et in fine, la qualité des conversations, car c’est la clé de l’expérience client digitale.

 

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Tags : Formations, expérience client digitale, conseils
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