La newsletter d'Eptica - Février 2012
Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.
Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.
La lettre propose également de redécouvrir les cas clients Rue du Commerce et Verbaudet qui se mettent au service de leurs clients sur Facebook grâce à Eptica.
Les expériences de voyageprive.com et de MMA y sont également détaillés : le premier a réduit de 20% son volume d’appels entrants, et le second a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%.
Date à noter : Eptica sera sur le Salon Stratégie Clients du 3 au 5 avril 2012 (Parc Expo, Porte de Versailles).
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