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Pourquoi le Service Client digital n'est-il pas encore la norme ?

Publié le: 24 Décembre 2015
Auteur: Charlotte Coet Oster

L’importance prise par le digital dans les modes de consommation, même hors ligne, tranche avec les difficultés que les entreprises connaissent dès lors qu’elles essayent de convertir leur Service Client au digital.

❄Calendrier de l'Avent❄ Jour 8 : Quizz Client

Publié le: 08 Décembre 2015
Auteur: Ombeline Blondel

À vous de jouer ! Tentez de gagner le coffret collection "Corps Karité" en participant au Quizz! Répondez à 3 questions pour participer au Quizz! Prêt? Combien de collaborateurs compte l’Occitane en Provence ?

❄Calendrier de l'Avent❄ Jour 4 : Chiffre de la Relation Client

Publié le: 04 Décembre 2015
Auteur: Katy Lê

Le calendrier de l'Avent est lancé ! Au programme de cette 4ème étape du Calendrier de l'Avent, nous vous proposons d'en apprendre davantage sur le "Web-to-store". Que se cache se cache derrière cette appellation ? Les stratégies de Web-to-store servent de levier online pour développer le trafic offline, autrement dit en magasin.

Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !

Publié le: 03 Décembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le mois de Décembre est une période rude mais décisive pour les Services Clients qui doivent atteindre leurs objectifs annuels. Le parcours d’achat, mis en place par les marques, doit être irréprochable et ne pas nuire à l’attractivité de leurs offres.

❄Calendrier de l'Avent❄ Jour 1 : Citation du jour

Publié le: 01 Décembre 2015
Auteur: Katy Lê

François Michelin né le 15 juin 1926 à Clermont-Ferrand, est un industriel français, gérant du groupe Michelin de 1955 à 1999. Sous son impulsion, le groupe s'implante sur les marchés américains, devenant le numéro un mondial du secteur, notamment grâce au succès du pneu radial, révolutionnaire dans les années 60, qui lui permet de devancer ses concurrents un à un.

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