2015

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[Radiographie Sectorielle] Les banques Françaises

Publié le: 10 Septembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles pour offrir à leurs clients et prospects un Service Client en ligne sécurisé et irréprochable.

Les événements de la Relation Client à venir

Publié le: 09 Septembre 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

L’heure de la rentrée a sonné pour les professionnels de la Relation Client. Eptica vous propose une sélection des événements de la Relation Clients à retenir pour les mois qui viennent...

[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs

Publié le: 27 Août 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts.

Quels sont les leviers d’innovation en matière d’expérience client en Asie Pacifique ?

Publié le: 26 Août 2015
Auteur: Vincent Giraud - Business Development Manager

La qualité de l’expérience client est devenue l’un des principaux éléments différenciant pour les entreprises, à travers le monde. Les entreprises opérant en Asie-Pacifique doivent faire face à de nombreux challenges, dont les deux premiers sont régionaux : la grande diversité de langues parlées, ses nombreuses cultures ainsi qu’une véritable velléité à change...

[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport

Publié le: 25 Août 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Du fait de l’entrée sur le marché français de nouvelles entreprises liées au transport (aérien, ferré et routier) et du changement de comportement des consommateurs qui devient au fil du temps, de plus en plus, « mobile » et « multi-devices », ce secteur connaît quelques transformations.

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur de Téléphonie

Publié le: 14 Août 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

L’apparition de nouveaux Opérateurs de Téléphonie contraint les acteurs en présence à adapter leurs offres commerciales. Ces changements ont alors un impact sur les consommateurs qui cherchent davantage d’informations

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur des Produits Électroniques

Publié le: 07 Août 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Dans le cadre de l'Étude omnicanal 2015, le Service Client d'entreprises françaises de 11 secteurs d'activité différents ont été passés au crible. Cette semaine, Eptica a analysé le Service Client mis en place par les entreprises du secteur des Produits Électroniques.

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur Service Public

Publié le: 31 Juillet 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Le secteur du Service Public est fréquemment sollicité par les citoyens français pour de nombreuses questions. Étant d’utilité publique, il est essentiel pour les entités de ce secteur de soigner les relations avec leurs utilisateurs.

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