LT-Accelerate : La conférence européenne des technologies du language

Publié le: 20 Novembre 2015
Auteur: Ombeline Blondel

LT-Accelerate, qui aura lieu à Bruxelles les 23 et 24 novembre prochains, est la conférence européenne permettant aux entreprises, aux chercheurs et aux administrations de créer de la valeur au via les technologies linguistiques

Les ROPO : un nouveau défi pour le Service Client

Publié le: 19 Novembre 2015
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Huit consommateurs sur dix pratiquent aujourd’hui le « Research Online, Purchase Offline » : ils repèrent un produit en ligne, puis l’achètent en magasin, bouleversant ainsi tous les schémas établis et impactant profondément les Services Clients des marques

Parce que la relation-client est l'affaire de tous : De la nécessité d'un Hub Client à l'intérieur des entreprises

Publié le: 04 Novembre 2015
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Trop d’entreprises séparent encore leur Service-Client de toutes les autres fonctions internes, ce qui occasionne lenteur et incohérence dans les réponses apportées au client. Au contraire, les entreprises doivent s’adapter, et retransformer leur Service-Client en levier de fidélisation, via la création d’un Hub Client.

Un Service Client doit faire preuve d’empathie vis à vis de ses clients !

Publié le: 16 Juillet 2015
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les consommateurs à se plaindre du fait que les agents de contact ne font pas assez d’effort pour comprendre leurs demandes et ne tiennent pas suffisamment compte de leur sentiment (colère, insatisfaction). En revanche, lorsque les agents présentent des excuses et reconnaissent qu’un problème existe réellement, on note que la satisfaction client augmente significativement.

E-Commerce: l'augmentation de la fréquence d'achat nécessite un service client de qualité

Publié le: 14 Octobre 2014
Auteur: Eptica France

Selon les derniers chiffres de la FEVAD, l'e-commerce se porte toujours bien en France avec un chiffre d'affaires de 13,3 milliards d'euros sur le second trimestre 2014 (+10,5%). Trois principaux constats sont à noter:- Le nombre d'achats réalisés sur Internet a progressé de 13,5% au 2ème trimestre 2014.- A 82 euros, le panier moyen est en léger recul (-3% en un an), une éro...

Le Ministère de l’Éducation nationale optimise le service rendu à l'usager

Publié le: 09 Octobre 2014
Auteur: Eptica France

Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...

Les capacités d’innovation linguistique d’Eptica ouvrent de nouvelles perspectives au marché de la Relation Client

Publié le: 20 Novembre 2013
Auteur: Eptica France

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...

Elu Service Client de l'Année 2014 : 3 clients d'Eptica parmi les lauréats

Publié le: 24 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Jeudi 17 octobre dernier a eu lieu la 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année, cérémonie qui récompense la qualité de la relation client multicanal à distance. 27 entreprises dans chaque secteur ont été distinguées, dont 3 clients d’Eptica : => Société générale => Direct Energie => Meetic Au total, chaque société volontaire a été soumise à 215 tests,...

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