Eptica, spécialiste des solutions omni-canal et multilingues de gestion des interactions clients, sera présent, en tant que partenaire officiel, à l'événement Contact d'Atos Wordline qui aura lieu demain, mardi 15 octobre au Palais Brongniart. Après un passage dans l’ère de la relation client "multicanal" et "crosscanal", aujourd'hui, place Ã...
Lundi dernier a eu lieu la 6ème édition des Palmes de la Relation Client organisée par l'AFRC et axée sur "la Relation Client en mobilité".Cet événement a été l'occasion de distinguer des entreprises pour la qualité de leur relation client. 3 clients d'Eptica figurent parmi les entreprises primées lors de cette soirée :=> Bouygues Telecom pour l...
La conférence annuelle Eptica a eu lieu le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris. Ce fut une journée riche en contenu : cas client, échanges tables rondes, résultats de l'étude Markess, présentation de la nouvelle version Eptica Enterprise Suite, démos et bonnes pratiques.Extraits de la journée en tweets :Selon Markess, le budget dédié à la #relationclient et au #market...
Le web a complètement révolutionné les pratiques dans l’industrie du tourisme ; en effet, plutôt que de se rendre dans des agences de voyage, le consommateur se tourne plus volontiers vers les nombreuses offres en ligne pour réserver ses prochaines vacances. Ces dernières années, les différents offreurs ont dû s’adapter aux demandes des clients qui cherchent aujourd&rsquo...
Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...
Depuis sa création en 1992, le groupe Seloger.com s’est imposé comme la place de marché de référence en France pour la rencontre de l’offre et de la demande en matière immobilière avec plus de 2 millions d’annonces de biens.La croissance de l’activité des sites du groupe a entraîné une hausse du nombre de sollicitations par email et par téléphone, avec en moyenn...
Le 13 février dernier a eu lieu la 15ème édition du Baromètre Qualiweb 2013 sur la qualité de la relation client par email.12 clients d’Eptica figurent dans le top 5 des 17 secteurs primés pour la meilleure relation client par email :Deux de se ses clients arrivent en tête du classement dans le secteur de la distribution spécialisée : Nespresso prend la première place et ...
L’étude annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises a analysé la qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs. Focus aujourd’hui sur le secteur bancaire. => Une performance du canal email inégale et globalement assez faibleSeules 60% des banques proposent un email de contact sur leur site web, en dehors des esp...
Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...
Se connecter un matin sur la page Facebook de son entreprise et constater qu’elle est envahie de plaintes ou de multiples questions d’internautes… cette scène est de plus en plus fréquente car les consommateurs se sont rendus compte qu’ils pouvaient obtenir une réponse plus rapidement en affichant publiquement leurs demandes sur les médias sociaux plutôt que d’a...