A moins d'une semaine du grand jour, Eptica s’est lancée dans une démarche pour le moins audacieuse : analyser la qualité du service client du père Noël ! Même si cela risque de lui coûter ses cadeaux, Eptica pose clairement la question : quelles sont les leçons à tirer de l'homme en rouge en matière de service client ?Le service client du père Noël a ...
Aujourd'hui, du fait de la concurrence accrue et des exigences toujours plus fortes des clients, les entreprises se doivent de fournir un service client de haute qualité. Or, si les entreprises sont conscientes de cet enjeu, elles sont peu nombreuses à offrir ce niveau d’exigence. Les quatre principales raisons sont : un budget insuffisant dédié à la relation client, un manque ...
Dans l'article des Echos paru le 19 octobre, "Le data mining ou comment collecter des données et les utiliser à bon escient", le journaliste Jérémy Reboul explique que les entreprises peinent à suivre leurs clients, qui ont des besoins et des attentes en perpétuelle évolution.Olivier Njamfa, Président de la société Eptica y affirme que les entreprises ne travaillent pas ass...
La crise actuelle met une pression sans précédent sur de nombreux secteurs d’activités et sur les entreprises.Dans ce paysage, le service client est essentiel au succès de l'entreprise, voir même de sa survie. Offrir un "bon" service client n'est désormais plus suffisant surtout lorsque les concurrents sont à portée de clic et les médias sociaux devenus un véritab...
Le boom du e-commerce couplé à la période de crise que l’on traverse sont fatals à de nombreux magasins physiques. Pourtant, un acteur va à l’encontre de cette tendance : la marque Apple poursuit son développement en mettant l’accent sur l’ouverture de nombreux "Apple Store" à travers le monde ; et ses ventes augmentent grâce la combinaison d&rsq...
Les deux principaux objectifs qu’un bon service client doit remplir sont :répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmesutiliser les informations recueillies par le service client afin d’améliorer les produits et services - le service client analyse de nombreuses statistiques et peut les utiliser pour prendre les décisions adéquates. Après tout, si une major...
Les JO approchent à grand pas : ce week-end, la flamme olympique est arrivée à Londres ! Cet événement international aura un impact significatif sur les équipes "service client" à Londres mais également dans tout le Royaume-Uni, à savoir :Les sites olympiquesLe monde, et les médias, observeront de près tout ce qui sera lié aux JO : les files d'attente ...
Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...
Dans le contexte économique actuel, les entreprises cherchent avant tout à améliorer leur efficacité tout en offrant un service client de qualité. Néanmoins, jongler entre ces deux objectifs peut se révéler difficile. Le NHSBSA (NHS Business Services Authority), a résolu le problème en installant les solutions logicielles et la base de connaissances d’Eptica : il a réduit ses...
avec le témoignage du Groupe REUNICA et la participation de SOPRA CONSULTINGLes prospects, clients ou adhérents utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communications - web, emails, réseaux sociaux… - pour poser des questions et contacter les services clients.L’exploitation de ces nouveaux canaux pour la relation client est une réelle opportunité de développement et de ...