Comment l’intelligence artificielle peut transformer votre approche de l’expérience client

Publié le: 16 Mai 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Lorsqu’un consommateur communique avec une marque, il souhaite à la fois que l’opération soit simple et efficace et que ses émotions et ses besoins personnels soient compris et adressés. Les clients recherchent un service personnalisé, et leurs attentes sont toujours plus élevées. Des recherches récentes menées par Eptica révèlent que plus de deux tiers des consommateurs fra...

Eptica figure dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center du Gartner, pour la troisième année consécutive : merci à nos clients !

Publié le: 25 Mai 2016
Auteur: Service communication

Nous sommes fiers de vous annoncer qu’Eptica figure parmi les 14 fournisseurs de solutions de Relation Client leaders, référencés dans le Magic Quadrant 2016 du Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client. C’est la troisième année consécutive que notre technologie est plébiscitée dans ce rapport et la 5ème fois que Gartner nous positionne dans l’un de se...

Les ROPO : un nouveau défi pour le Service Client

Publié le: 19 Novembre 2015
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Huit consommateurs sur dix pratiquent aujourd’hui le « Research Online, Purchase Offline » : ils repèrent un produit en ligne, puis l’achètent en magasin, bouleversant ainsi tous les schémas établis et impactant profondément les Services Clients des marques

Parce que la relation-client est l'affaire de tous : De la nécessité d'un Hub Client à l'intérieur des entreprises

Publié le: 04 Novembre 2015
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Trop d’entreprises séparent encore leur Service-Client de toutes les autres fonctions internes, ce qui occasionne lenteur et incohérence dans les réponses apportées au client. Au contraire, les entreprises doivent s’adapter, et retransformer leur Service-Client en levier de fidélisation, via la création d’un Hub Client.

Succès des conférences Eptica

Publié le: 22 Avril 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Lors du Salon Stratégie Clients, Eptica a eu le plaisir d’accueillir, Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil et fondatrice du Baromètre Qualiweb et Nathalie Attali, Responsable Service Client et Social Media chez SNCF - Transilien.Les équipes Eptica sont très heureuses d'avoir eu l'opportunité de vous rencontrer à l'occasion du salon Stratégie Clients 2015.Merci à tous...

Etendre le Service Client à toute l’entreprise

Publié le: 09 Février 2015
Auteur: Eptica France

De plus en plus d’entreprises prennent conscience que le Service Client est l’affaire de chacun et qu’il ne peut pas uniquement être confié aux agents du centre d’appels. En effet, les consommateurs attendent des réponses précises et rapides à leurs demandes, et se moquent de la manière dont l’entreprise est organisée et des silos existants entre les services. ...

RDV mardi prochain pour l'évènement CXP : la gestion client à l’heure de la transformation digitale

Publié le: 20 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

"La gestion de la relation client à l’heure des nouvelles contraintes de l’interaction client" Matinée organisée par le CXP, aura lieu le 25 novembre, à l’InterContinental Paris.Eptica participe à l’événement organisé par le CXP ce mardi, à partir de 8h30. A cette occasion, Julien Fardet, Sales Manager Eptica et Sylvain Maugard, Pre-Sales & Strategic ...

Le projet ODISAE présenté durant le Congrès National FAN 2014, le 20 novembre prochain à 17h

Publié le: 19 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

Le congrès National  FAN 2014  « Les usages face à la transformation numérique » aura lieu le 20 novembre de 9h à 18h.Le congrès FAN 2014, à l’initiative de l’Aproged, a lieu aux Docks de Paris (Aubervilliers). Il vise à améliorer la compréhension et l’anticipation des nouveaux usages résultants de la Transformation Numérique. Cette journée perme...

La croissance du marché de la relation client : 3 tendances fortes, selon Gartner

Publié le: 31 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

La fidélisation des clients est devenue plus que jamais la pierre angulaire du succès commercial des entreprises.Il n’est donc en rien étonnant que l’étude publiée par Gartner dévoile une croissance du marché du CRM de 13.7% au niveau mondial l’année dernière, atteignant les 20,7 milliards de dollars (soit plus de 15 millions d’euros). L’Europe occidentale es...

Pages