CRM

Les nouvelles tendances et nouveaux canaux de la relation client

Publié le: 28 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

A l'occasion du salon E-commerce Paris 2012 qui s'est déroulé les 18, 19 et 20 septembre 2012, Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, a répondu aux questions de Locita et a abordé les nouvelles tendances de la relation client.[youtube=http://youtu.be/YnPnmY67Q1Q]

Distribution & réseaux sociaux : contre les critiques des consommateurs, jouons la carte de la base de connaissances !

Publié le: 18 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Le salon eCommerce ouvre ses portes ce mardi 18 septembre avec, comme thématiques majeures, la mobilité mais aussi et toujours la question récurrente maintenant des médiaux sociaux. Ce sujet ne faiblit pas. A ce titre, il est intéressant de souvenir que la distribution figurait en juillet dans le top 3 des secteurs les plus critiqués sur les réseaux sociaux selon l’étude publiée par...

Critiques sur les réseaux sociaux : les banques ne sont plus dans le rouge

Publié le: 17 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Selon l’article « Les banques renforcent leur présence sur les réseaux sociaux » paru dans Les Echos en août : « investir le Web social permet aux banques d'améliorer leur image de marque à une époque où elles sont beaucoup critiquées ». Une démarche que la BNP, la Société Générale et le Crédit Agricole se sont appropriÃ...

Eptica au Salon e-Commerce 2012

Publié le: 12 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, participe cette année encore au salon e-Commerce 2012 (du 18 au 20/09 - Porte de Versailles - Stand A57) Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, et son équipe seront sur place pour répondre aux questions des visiteurs sur des thématiques telles que :Les bonnes pratiques en matiÃ...

Le service client à contrôle vocal est-il l’avenir ?

Publié le: 04 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Le service client à contrôle vocal est-il l’avenir ?    Nuance, société créatrice de Siri, la célèbre application de reconnaissance vocale de l'iPhone, vient de dévoiler son nouvel assistant personnel capable de répondre à la voix et de comprendre le langage naturel.Nina, c’est son petit nom (acronyme pour Nuance Interactive Natural Assistant), est au dépa...

Jeux Olympiques de Londres 2012 : le service client prêt pour la médaille d’or !

Publié le: 24 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Les JO approchent à grand pas : ce week-end, la flamme olympique est arrivée à Londres ! Cet événement international aura un impact significatif sur les équipes "service client" à Londres mais également dans tout le Royaume-Uni, à savoir :Les sites olympiquesLe monde, et les médias, observeront de près tout ce qui sera lié aux JO : les files d'attente ...

Le nouveau défi du service client : dompter l'animal "réseau social"

Publié le: 19 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

« D’ici 2013, 35% des services client utiliseront, dans le cadre de centre de contacts, une solution intégrant des fonctionnalités communautaires ou sociales, sous une forme ou une autre » (source Gartner).Effectivement, nous pouvons d’ores et déjà constater qu’aujourd’hui, de plus en plus de clients préfèrent passer par les médias sociaux plutôt qu...

Attention aux réclamations sur les réseaux sociaux

Publié le: 12 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Nous expliquons régulièrement sur le blog d’Eptica « comment les médias sociaux servent de mégaphone aux clients qui souhaitent parler de votre marque »… mais en dépit des études parues dernièrement, les entreprises ne sont tout simplement pas à l'écoute de leurs clients sur ces nouveaux canaux.Pour preuve, d’après le sondage* Eptica qui vient...

Blog d’Eptica : le best of du 2ème trimestre

Publié le: 06 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Tout beau, tout chaud, pour ce second best of, voici une sélection de 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Les entreprises répondant aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu’à 21% supérieures à celles des...

Les médias sociaux de plus en plus utilisés pour critiquer les entreprises

Publié le: 02 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Près d’un tiers des consommateurs français se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises. C’est ce qu’indique le sondage* Eptica qui vient de paraitre : “Médias sociaux et service client en 2012”. Cette étude, qui met en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les ...

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