Votre solution de chat répond-elle vraiment aux besoins des clients ?

Publié le: 19 Septembre 2019
Auteur: Steve Nattress - International Solutions Director

Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.

La confiance, élément incontournable de l’expérience client en 2019

Publié le: 19 Décembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

L’équilibre du pouvoir entre marques et consommateurs a changé. Les clients connectés exercent un plus grand contrôle , ils sont à la fois plus exigeants et moins fidèles. Dans ce dernier billet 2018 et pour préparer pour la nouvelle année, je souhaitais partager avec vous cinq grands traits qui, selon moi, définiront les attentes du “client du futur” !

Le reporting dans Eptica : nos bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos agents et l’expérience de vos clients

Publié le: 31 Octobre 2018
Auteur: Anne Beghin - Project Manager

La qualité de l’expérience client joue un rôle déterminant sur vos résultats financiers. Effectuer un suivi des performances de votre service client est essentiel. Dans ce billet, qui s’inscrit dans notre série sur l’optimisation de l’expérience client avec Eptica, nous revenons sur l’importance du reporting pour donner un coup d’accélérateur à votre expérience client.

Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

Déménagements de rentrée pour Eptica UK et Eptica Nantes !

Publié le: 05 Septembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

La rentrée est marquée par deux déménagements coup sur coup. Vous avez la bougeotte chez Eptica ? C’est vrai que cette semaine de rentrée est placée sous le signe des déménagements ! Notre équipe anglaise s’installe dans The White Building au centre de Reading et nos collaborateurs de Nantes investissent maintenant un nouvel espace de travail dans le coeur du nouveau projet ur...

L’Occitane - Les atouts d’une démarche globale pour l’expérience client digitale

Publié le: 17 Mai 2017
Auteur: Équipe Marketing

Avec un chiffre d’affaires de 1,28 milliards d’euros Le Groupe L’Occitane est l’un des leaders mondiaux de la fabrication et la vente de cosmétiques naturels et biologiques et de produits dédiés au bien-être. Ses produits sont vendus dans 2 924 boutiques présentes dans 90 pays et l’entreprise emploie plus de 8 300 personnes au niveau international. Afin de proposer une expérience c...

L’IA au coeur de la disruption des business models et de l’expérience client humaine

Publié le: 11 Mai 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...

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