Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

Déménagements de rentrée pour Eptica UK et Eptica Nantes !

Publié le: 05 Septembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec

La rentrée est marquée par deux déménagements coup sur coup. Vous avez la bougeotte chez Eptica ? C’est vrai que cette semaine de rentrée est placée sous le signe des déménagements ! Notre équipe anglaise s’installe dans The White Building au centre de Reading et nos collaborateurs de Nantes investissent maintenant un nouvel espace de travail dans le coeur du nouveau projet ur...

L’Occitane - Les atouts d’une démarche globale pour l’expérience client digitale

Publié le: 17 Mai 2017
Auteur: Équipe Marketing

Avec un chiffre d’affaires de 1,28 milliards d’euros Le Groupe L’Occitane est l’un des leaders mondiaux de la fabrication et la vente de cosmétiques naturels et biologiques et de produits dédiés au bien-être. Ses produits sont vendus dans 2 924 boutiques présentes dans 90 pays et l’entreprise emploie plus de 8 300 personnes au niveau international. Afin de proposer une expérience c...

L’IA au coeur de la disruption des business models et de l’expérience client humaine

Publié le: 11 Mai 2017
Auteur: Olivier Njamfa

Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...

Eptica figure dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center du Gartner, pour la troisième année consécutive : merci à nos clients !

Publié le: 25 Mai 2016
Auteur: Service communication

Nous sommes fiers de vous annoncer qu’Eptica figure parmi les 14 fournisseurs de solutions de Relation Client leaders, référencés dans le Magic Quadrant 2016 du Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client. C’est la troisième année consécutive que notre technologie est plébiscitée dans ce rapport et la 5ème fois que Gartner nous positionne dans l’un de se...

Votre Service Client est-il prêt pour les fêtes de fin d’année ?

Publié le: 24 Novembre 2015
Auteur: Katy Lê

Dans moins d’un mois aura lieu le « Black Friday », qui marque le lancement des achats de Noël des deux côtés de l'Atlantique. Les enseignes du secteur du Retail ont mis l'accent sur l'Expérience Client en magasin, en ligne et par téléphone.

Quel est le meilleur canal de Service Client pour les entreprises dans le secteur du Retail aux États-Unis ?

Publié le: 12 Novembre 2015
Auteur: Robin Tandon

À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs

Le Ministère de l’Éducation nationale optimise le service rendu à l'usager

Publié le: 09 Octobre 2014
Auteur: Eptica France

Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...

Pages