A moins d'une semaine du grand jour, Eptica s’est lancée dans une démarche pour le moins audacieuse : analyser la qualité du service client du père Noël ! Même si cela risque de lui coûter ses cadeaux, Eptica pose clairement la question : quelles sont les leçons à tirer de l'homme en rouge en matière de service client ?Le service client du père Noël a ...
Parue récemment, la dernière étude de l’institut Xerfi "M-commerce : quelles stratégies mobiles pour conquérir et fidéliser des consommateurs nomades ?" dévoile les chiffres clés du m-commerce en 2012 :les ventes de m-commerce représentent plus de 2 milliards d’euros aujourd’hui - en 2015, elles pèseront un peu plus de 7% du e-commerce, soit 5 milliards d...
La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de "Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business".A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais au...
Cette infographie présente les résultats de l'étude d'Eptica "les entreprises face au multicanal 2012". La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d'énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits ...
Le service client est devenu une industrie mondiale. Partout dans le monde, les consommateurs exigent des réponses toujours plus rapides à leurs questions. L’évolution de la technologie et la puissance d’Internet font que les réponses émanent bien souvent de centres d’appels situés dans des pays lointains.L'Afrique est un pays de plus en plus prisé par les centres d&rs...
La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été évaluée dans l’étude* annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises. Il en ressort que : => Les niveaux de réponse via le web restent perfectiblesPrès de la moitié (42%) des questions des internautes restent sans réponse lors d’une recherche d...
Aujourd'hui, du fait de la concurrence accrue et des exigences toujours plus fortes des clients, les entreprises se doivent de fournir un service client de haute qualité. Or, si les entreprises sont conscientes de cet enjeu, elles sont peu nombreuses à offrir ce niveau d’exigence. Les quatre principales raisons sont : un budget insuffisant dédié à la relation client, un manque ...
Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, participe cette année à la première édition du SARCCA, le Salon Africain de la Relation Client & des Centres d'Appels, qui se tient du 5 au 7 décembre 2012 à Douala, au Cameroun.Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, présentera le jeudi 6 décembre une conférence sur &qu...
Aujourd'hui à Paris se tient la conférence The Social Customer 2012. A cette occasion, une infographie a été présentée sur le lien entre relation clients et médias sociaux en France. Les chiffres ont été tirés du sondage Eptica “Médias sociaux et service client en 2012” mené fin mai 2012 et qui a mis en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les...
Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...