expérience client

Les verbatims clients, source intarissable d’intelligence client

Publié le: 16 Juin 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Verbatims clients

Les verbatims clients recèlent d'informations précieuses pour acquérir l'indispensable intelligence client nécessaire à l'amélioration de l'expérience client. Comment les collecter, les analyser et exploiter ce qu'ils nous enseignent ?

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l'expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

Cinq pistes pour faire la chasse aux coûts cachés dans votre centre de contact

Publié le: 25 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.

Six questions pour réussir son programme "Voix du Client"

Publié le: 18 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Il est donc primordial de comprendre en profondeur ce que les clients veulent et il n’est pas étonnant de voir se multiplier les programmes « Voix du Client ». Mais avoir la volonté de mettre en place un tel programme est une chose, le structurer pour qu’il permette de prendre des décisions concrètes et apporte des résultats tangibles en est une autre.

Les agences bancaires face au défi de la distanciation sociale

Publié le: 05 Novembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Depuis déjà plusieurs années, la baisse de la fréquentation des agences bancaires s’est accélérée. Pourtant les clients apprécient toujours autant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller dédié pour discuter d’opérations complexes. Encore sous-exploité en France, le canal vidéo a prouvé son efficacité pour aider à maintenir ce lien.

Centre de contact : prêt pour le nouveau normal ?

Publié le: 07 Octobre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

La crise sanitaire a considérablement accéléré l'évolution de certains comportements des consommateurs. Votre service client est-il paré pour affronter ce nouveau monde ?

Centre de contact : êtes-vous au top de l’expérience collaborateur ?

Publié le: 30 Septembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Prendre soin des agents de son centre de contact est essentiel pour contribuer à l’objectif ultime d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Etes-vous certain d’avoir mis en œuvre tout ce qui est en votre pouvoir pour faciliter la vie de vos agents ? Y-a-t-il des mesures simples que vous pourriez prendre ?

5 astuces pour construire un selfcare performant

Publié le: 09 Septembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.

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