Les 7 atouts d’un self-service efficace
La perte de revenus liée aux activités en ligne peut être conséquente pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de délivrer le bon niveau d’information à leurs clients.
La perte de revenus liée aux activités en ligne peut être conséquente pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de délivrer le bon niveau d’information à leurs clients.
Les enseignements suivants sont tirés de l'étude "Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016".
À l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, Victor Bernard, Chief Digital Officer et Frédéric Bouguennec, Responsable de la Distribution en ligne au Crédit Agricole Atlantique Vendée, ont présenté le grand projet de transformation digitale mené au niveau de la Caisse Régionale. Un projet d’expérimentation grandeur nature qui a vocation à tester de nouveaux canaux de...
Le mardi 12 avril prochain, lors du Salon Stratégie Clients 2016, le Crédit Agricole interviendra lors d'une conférence afin de présenter la transformation digitale de sa Relation Client.
En ce début 2016, nous voyons fleurir, sur le web, des dizaines de prédictions en matière d’évolution du service client et de l’expérience à offrir. Avant d’explorer certaines de ces tendances dans de prochains billets, jetons un œil en arrière sur les 5 thématiques couvertes par notre blog en 2015, qui vous ont le plus séduit.
Découvrez les créations de nos Artistes de la Relation Client
LT-Accelerate, qui aura lieu à Bruxelles les 23 et 24 novembre prochains, est la conférence européenne permettant aux entreprises, aux chercheurs et aux administrations de créer de la valeur au via les technologies linguistiques
Huit consommateurs sur dix pratiquent aujourd’hui le « Research Online, Purchase Offline » : ils repèrent un produit en ligne, puis l’achètent en magasin, bouleversant ainsi tous les schémas établis et impactant profondément les Services Clients des marques
À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs
Trop d’entreprises séparent encore leur Service-Client de toutes les autres fonctions internes, ce qui occasionne lenteur et incohérence dans les réponses apportées au client. Au contraire, les entreprises doivent s’adapter, et retransformer leur Service-Client en levier de fidélisation, via la création d’un Hub Client.