Lorsque Facebook a lancé sa plate-forme e-commerce, le f-commerce, de nombreux distributeurs en ont profité pour ouvrir une boutique virtuelle sur ce réseau social. Depuis, faute de clients - une récente étude estime que seulement 2% des Français sont susceptibles de faire des achats sur Facebook - nombre d’entre eux ont fermé "boutique".Paradoxe s’il en est : de nouve...
Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à :l’importance de l’expérience client, en particulier en période de crisela prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l'entreprisela croissance des projets CRM en SaaS - Gartner prévoit d&rs...
En France, malgré les 42 milliards d'euros de chiffre d'affaires du e-commerce en 2012, les 25 millions d'inscrits sur Facebook et les 93% de e-commerçants ayant une page Facebook, le social commerce ne décolle pas.Lors de la deuxième édition du E-Commerce One to One qui a eu lieu au mois d'avril, la FEVAD a annoncé que l'e-commerce via les réseaux sociaux n&#...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 10 avril 2012 de 14h30 à 15h00 Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les média...
Eptica, l'éditeur de logiciels de relation clients en mode SaaS, participe au salon Stratégie Clients depuis sa création.Il y présente cette année, entre autres, Eptica Facebook Portal qui permet les échanges entre marques et consommateurs sur les réseaux sociaux.La suite de l'article de Dominique Fèvre sur : http://www.relationclientmag.fr/Breves/Eptica-se-felicite-du-virage-socia...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 27 mars 2012 de 14h30 à 15h00Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les médias ...
Pour ce premier best of, nous vous proposons une sélection de 4 billets qui ont le plus intéressés les blogueurs. N'hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux.Les publications et commentaires des médias sociaux sont ouverts à tous e...
Eptica vient d’annoncer la signature d’un partenariat mondial avec AirGate Solutions, éditeur de logiciels dédiés aux compagnies aériennes et acteurs du transport aérien. Le but ?Aider les entreprises du secteur du voyage aérien à améliorer la satisfaction de leurs passagers.La plupart des compagnies aériennes, des aéroports et des agences de voyages utilisent AirGate So...
Eptica sera présent au Salon Stratégie Clients, du 3 au 5 avril 2012 - Hall 4 - Porte de Versailles.Le leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D18 "Eptica Enterprise Suite".Cette version comprend deux modules clés pour gérer les conversations sur les médias sociaux :une analyse en temps réel des me...
vertbaudet présentera son projet qu’elle a mené avec Eptica sur le Salon Stratégie Clients, le jeudi 5 avril 2012 à 9h30 - Salle Europe.vertbaudet propose à ses fans un onglet dédié à la consultation des réponses aux questions posées et répond directement aux nouvelles questions via Eptica. Cette initiative s’inscrit dans sa stratégie globale de relation client et vise à i...