Facebook

Les bons outils pour gérer les médias sociaux dans l’entreprise

Publié le: 01 Mars 2012
Auteur: Eptica France

Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issue...

La newsletter d'Eptica - Février 2012

Publié le: 16 Février 2012
Auteur: Eptica France

Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.La lettre...

Enquête My Community Manager : les délais de réponse des Community Managers

Publié le: 31 Janvier 2012
Auteur: Eptica France

Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager". Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.Aujourd'hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de répo...

Article Collaboratif-Info : Rue du Commerce et Verbaudet se mettent au service de leurs clients sur Facebook

Publié le: 23 Janvier 2012
Auteur: Eptica France

Le site Collaboratif-Info met l'accent sur Eptica Facebook Portal dans un de ses articles.En effet, aujourd'hui, Rue du Commerce et Verbaudet utilisent l’application d'Eptica pour leurs projets de Social CRM. Les 2 sites de e-commerce gèrent désormais les conversations sur les médias sociaux : une analyse en temps réel des messages publiés sur Facebook et la création d&rsqu...

Webinar Eptica “Succès des médias sociaux” le 29 novembre

Publié le: 24 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 29 novembre 2011 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les méd...

La relation client se déplace sur Internet

Publié le: 18 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...

La tribune d'Olivier Njamfa, CEO d'Eptica : De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale

Publié le: 28 Septembre 2011
Auteur: Eptica France

 La tribune d'Olivier Njamfa, CEO d'EpticaDe l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globaleDu fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Les technologies dites de Social CRM sont bien placées pour apporter des réponses pertin...

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