Découvrez les grandes tendances 2014 du secteur bancaire

Publié le: 01 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Eptica a étudié  des entreprises leaders du secteur bancaire sur leur capacité à répondre via les sites web, via email, Twitter et par Chat (taux et délai de pertinence de la réponse) ainsi que la cohérence des réponses apportées sur ces trois canaux.Les résultats de l'étude laissent percevoir plusieurs grandes tendances:1/ On observe un net engouement pour les médias sociaux...

Nouvelle Etude Eptica 2014 : Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne

Publié le: 27 Mai 2014
Auteur: Eptica France

Dans un contexte de compétitivité grandissante, délivrer la meilleure expérience client est crucial pour les entreprises cherchant à toucher de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.Pourtant cela n’a jamais été aussi difficile. Le client s’exprime via de plus en plus de canaux différents et ne pardonne pas l’absence de réponse ou une réponse trop tardiv...

Seul éditeur européen dans le Magic Quadrant, CRM Customer Engagement Center 2014 de Gartner

Publié le: 15 Mai 2014
Auteur: Eptica France

C’est la quatrième année consécutive qu’Eptica est référencé dans un Magic Quadrant de Gartner.Selon Gartner, la notion de Customer Engagement Center (CEC) étend les champs CRM pour prendre en compte les nouvelles formes d’engagement clients multicanal et de plus en plus orientées digital.« Le CRM Customer Engagement Center réfère à un ensemble logique de te...

Pourquoi mieux comprendre ses clients devient clé en 2014

Publié le: 03 Février 2014
Auteur: Eptica France

Le cabinet d’analystes Forrester vient de publier ses prédictions 2014 pour le marché du service client. Il liste 12 tendances que les entreprises doivent prendre en considération, si elles veulent être en mesure de proposer la meilleure expérience client possible.Ces tendances s’articulent autour de quatre grandes thématiques :1.     Délivrer un service...

De par son référencement au sein du G-Cloud 4, Eptica est reconnu comme un acteur de référence pour la gestion des interactions client des organismes publics

Publié le: 31 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Le gouvernement a un rôle central dans le choix des prestataires IT pour une gestion des services publics plus efficaces et moins coûteux. L'adoption des services Cloud grâce au programme G-Cloud est un élément clé. Il aide à rendre les achats IT du secteur public plus agiles en les adaptant aux évolutions des besoins et en reliant solutions et besoins métiers, tout en réduisant les ...

La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui

Publié le: 08 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...

Worldline et Eptica lancent une plateforme unifiée de gestion des interactions multicanal en Europe

Publié le: 17 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Worldline, filiale d’Atos pour les paiements électroniques, s’allie à Eptica, le spécialiste de la gestion d’interactions clients multicanal et de l’analyse de sentiments, pour proposer au marché européen une solution unifiée de la relation client, multilingue et disponible en mode SaaS. La force de cette solution réside dans sa capacité à garantir la cohérence et...

Un service client multicanal de premier choix en Asie…

Publié le: 28 Mai 2013
Auteur: Eptica France

Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...

Le service client du futur abordé au salon africain de la relation client

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Le service client est devenu une industrie mondiale. Partout dans le monde, les consommateurs exigent des réponses toujours plus rapides à leurs questions. L’évolution de la technologie et la puissance d’Internet font que les réponses émanent bien souvent de centres d’appels situés dans des pays lointains.L'Afrique est un pays de plus en plus prisé par les centres d&rs...

Les entreprises peinent toujours à offrir un service client web de qualité

Publié le: 13 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été évaluée dans l’étude* annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises. Il en ressort que :  => Les niveaux de réponse via le web restent perfectiblesPrès de la moitié (42%) des questions des internautes restent sans réponse lors d’une recherche d...

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