Nous expliquons régulièrement sur le blog d’Eptica « comment les médias sociaux servent de mégaphone aux clients qui souhaitent parler de votre marque »… mais en dépit des études parues dernièrement, les entreprises ne sont tout simplement pas à l'écoute de leurs clients sur ces nouveaux canaux.Pour preuve, d’après le sondage* Eptica qui vient...
Tout beau, tout chaud, pour ce second best of, voici une sélection de 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Les entreprises répondant aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu’à 21% supérieures à celles des...
Récompense remise à Eptica à Hong-Kong lors de l’APCSC Expo : l’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence AwardAirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client « Web – Facebook – Mobile » est en phase avec les attentes des consommateurs asiatiques. Ces derniers sont fortement ...
Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...
Webinaire Eptica : "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?" le jeudi 7 juin 2012 à 15h00L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner la relation client.Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication - web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises. L’exploita...
Dans l'article paru ce jour dans Les Echos, Valérie Leboucq détaille les "cinq challenges pour les marques".Olivier Njamfa, le patron d'Eptica, donne son point de vue afin de "tenir (vraiment) compte des réseaux sociaux". Selon lui "tout le monde y gagne, même en cas de commentaires peu flatteurs".Les logiciels d'Eptica sont adoptés notamment par Deca...
En France, malgré les 42 milliards d'euros de chiffre d'affaires du e-commerce en 2012, les 25 millions d'inscrits sur Facebook et les 93% de e-commerçants ayant une page Facebook, le social commerce ne décolle pas.Lors de la deuxième édition du E-Commerce One to One qui a eu lieu au mois d'avril, la FEVAD a annoncé que l'e-commerce via les réseaux sociaux n&#...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 10 avril 2012 de 14h30 à 15h00 Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les média...
Face à la nouvelle donne du commerce, qui s'invite désormais partout avec le mobile notamment, les services relation client doivent s'adapter.Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, répond à la journaliste Julie Le Bolzer et rappelle l'importance de la réponse sur les réseaux sociaux.Retrouvez l'article en intégralité : http://www.lesechos.fr/economie-politique/france/dossier/020...
Eptica, l'éditeur de logiciels de relation clients en mode SaaS, participe au salon Stratégie Clients depuis sa création.Il y présente cette année, entre autres, Eptica Facebook Portal qui permet les échanges entre marques et consommateurs sur les réseaux sociaux.La suite de l'article de Dominique Fèvre sur : http://www.relationclientmag.fr/Breves/Eptica-se-felicite-du-virage-socia...