Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

Galeries Lafayette : de l’écoute client à l’action concrète

Publié le: 16 Juin 2020
Auteur: Gaëlle Lamoureux - chef de projet Voix du Client - Galeries Lafayette

Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, les Galeries Lafayette ont fait le choix de notre solution vecko. Gaëlle Lamoureux, chef de projet Voix du client des Galeries Lafayette, a accepté de répondre à nos questions pour nous présenter leur dispositif d’écoute et d’analyse de la voix du client.

Self-service : évitez le piège du « sans-service » !

Publié le: 10 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Le self-service est devenu un élément fondamental de toute bonne stratégie de gestion de la relation client. Mais, mal utilisé, il peut devenir contre-productif. Comment évitez le piège du « sans-service » ?

Service client : ce que les sages de l’Antiquité ont à nous apprendre

Publié le: 02 Juin 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les citations des penseurs de l’Antiquité peuvent encore parfaitement résonner aujourd'hui aux oreilles des responsables de service client et leur apporter un peu d’inspiration pour améliorer leurs méthodes de travail. En voici quelques-unes que nous avons sélectionnées.

Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité

Publié le: 05 Mai 2020
Auteur: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED

Les mesures de confinement, et notamment la fermeture des écoles, ont un impact énorme sur l’activité du CNED. Julie Hébras, Directrice de la connaissance client et des relations clients, a accepté de répondre à nos questions pour nous expliquer sa démarche et partager son retour d’expérience après quelques semaines de confinement.

À quoi ressemblera le self-service client en 2025 ?

Publié le: 17 Avril 2020
Auteur: Steve Nattress

Les cinq dernières années ont vu une accélération du recours au self-service par les clients mais que va-t-il se passer au cours des cinq prochaines ? En m’appuyant sur l’expérience de nos équipes chez Eptica et notre maison mère, Enghouse Interactive, j’anticipe quatre tendances majeures.

Churn client : quelles sont les causes et comment y remédier

Publié le: 07 Février 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Avec l'essor des programmes d'expérience client souvent défendus par la direction, on observe de nombreuses entreprises investir massivement dans le but d’améliorer la fidélité client. Malgré cette priorité mise sur l'expérience client, les raisons qui incitent un client à changer de marque sont souvent subtiles, et peuvent même être la conséquence d'un excès de zèle pour attire...

Retour sur 2019 – Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 22 Janvier 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Nous venons de tourner la page de l’année 2019 et rentrons dans une nouvelle année. C’est l’occasion de se repencher sur les principales tendances autour de l’expérience client et de la voix du client qui ont marqué l’année 2019. Pour cela, je me suis replongé dans les articles parus sur notre blog l’an dernier et vous ai sélectionné les 10 des articles qui ont le plus retenu ...

La maîtrise de l'image de votre marque commence par une réelle écoute client

Publié le: 15 Janvier 2020
Auteur: Steve Nattress

Grâce à Internet, les consommateurs disposent actuellement d'un choix de produits et de services infini. En deux mots, cela signifie que les marques doivent gagner (et garder) la confiance des consommateurs si elles veulent les conserver. Comment les marques peuvent-elles activement améliorer leur réputation et l'expérience qu'elles proposent ? Il s’agit d’un processus en 4 étapes...

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