Churn client : quelles sont les causes et comment y remédier

Publié le: 07 Février 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Avec l'essor des programmes d'expérience client souvent défendus par la direction, on observe de nombreuses entreprises investir massivement dans le but d’améliorer la fidélité client. Malgré cette priorité mise sur l'expérience client, les raisons qui incitent un client à changer de marque sont souvent subtiles, et peuvent même être la conséquence d'un excès de zèle pour attire...

Retour sur 2019 – Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 22 Janvier 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Nous venons de tourner la page de l’année 2019 et rentrons dans une nouvelle année. C’est l’occasion de se repencher sur les principales tendances autour de l’expérience client et de la voix du client qui ont marqué l’année 2019. Pour cela, je me suis replongé dans les articles parus sur notre blog l’an dernier et vous ai sélectionné les 10 des articles qui ont le plus retenu ...

La maîtrise de l'image de votre marque commence par une réelle écoute client

Publié le: 15 Janvier 2020
Auteur: Steve Nattress

Grâce à Internet, les consommateurs disposent actuellement d'un choix de produits et de services infini. En deux mots, cela signifie que les marques doivent gagner (et garder) la confiance des consommateurs si elles veulent les conserver. Comment les marques peuvent-elles activement améliorer leur réputation et l'expérience qu'elles proposent ? Il s’agit d’un processus en 4 étapes...

Face à l'exigence accrue des clients, comment offrir un self-service vraiment efficace ?

Publié le: 07 Janvier 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Offrir un service client de qualité devient de plus en plus complexe. Les clients sont de plus en plus exigeants et réclament des réponses toujours plus rapides et qui leur demandent le moins d’effort possible. Ils s'attendent au minimum à une expérience fluide, quels que soient les canaux utilisés pour entrer en contact avec votre marque.

5 priorités pour les centres d’appel d'aujourd'hui

Publié le: 19 Juin 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Les centres d'appel, le service client et l'expérience client sont devenus essentiels à la réussite d'une entreprise ; il est donc vital de pouvoir comprendre et comparer leurs performances.

5 manières d'améliorer votre self-service

Publié le: 05 Juin 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.

Partager l'intelligence client : la clé d'une expérience client réussie

Publié le: 22 Mai 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans le monde ultra concurrentiel d'aujourd'hui, proposer aux clients l'expérience qu'ils désirent nécessite que tous les services de l'entreprise travaillent ensemble. Il faut éviter de cloisonner les équipes pour éviter la déperdition d'information. Nous vous exposons les trois facteurs qui viennent entraver la collaboration et vous donnons les clés pour les contourner.

Améliorer l’expérience client digitale grâce aux plateformes conversationnelles fondées sur l’IA

Publié le: 18 Septembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le sujet de l’intelligence artificielle et de son impact sur la société est sur toutes les lèvres. Des voitures autonomes au bouleversement radical du monde du travail, la disruption apportée par l’IA sera probablement gigantesque. Cependant, comme avec toutes les nouvelles technologies, son adoption variera selon les marchés et les applications, et son avancée sera...

Entrez dans la nouvelle ère de l'intelligence client avec vecko !

Publié le: 09 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Eptica lance aujourd'hui à l'occasion du Salon Stratégie Clients une nouvelle solution d'intelligence client unique en Europe, vecko. Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Intelligence Artificielle, révèle les raisons cachées d...

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