Dans le monde ultra concurrentiel d'aujourd'hui, proposer aux clients l'expérience qu'ils désirent nécessite que tous les services de l'entreprise travaillent ensemble. Il faut éviter de cloisonner les équipes pour éviter la déperdition d'information. Nous vous exposons les trois facteurs qui viennent entraver la collaboration et vous donnons les clés pour les contourner.
La semaine de la Relation Client est une opportunité rêvée pour les services clients de démontrer le ROI de l’expérience client dans leur entreprise et de mettre en avant les bonnes pratiques, quel que soit le secteur d’activité.
Le sujet de l’intelligence artificielle et de son impact sur la société est sur toutes les lèvres. Des voitures autonomes au bouleversement radical du monde du travail, la disruption apportée par l’IA sera probablement gigantesque. Cependant, comme avec toutes les nouvelles technologies, son adoption variera selon les marchés et les applications, et son avancée sera...
Eptica lance aujourd'hui à l'occasion du Salon Stratégie Clients une nouvelle solution d'intelligence client unique en Europe, vecko. Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Intelligence Artificielle, révèle les raisons cachées d...
L'expérience client devient le premier facteur de différenciation entre les marques, quel que soit le secteur considéré. Dans le contexte actuel d'exacerbation de la concurrence, l'expérience proposée au consommateur est au cœur d'une part de la stratégie des marques pour attirer et retenir leurs clients et d'autre part, de leur performance financière.
La semaine de la Relation Client est une opportunité rêvée pour les services clients de démontrer les ROI de l’expérience client auprès de leur hiérarchie et de mettre en avant les bonnes pratiques mises en œuvre pour y parvenir.
Fondée en 1976, L’Occitane en Provence produit et commercialise des produits cosmétiques naturels et bio ainsi que des produits de soin dans le monde entier.
Notre objectif pour cette édition : décrypter les dernières tendances de l’expérience client digitale et identifier les solutions pour donner du sens aux conversations avec vos clients.
De multiples facteurs sont à prendre compte lorsque l’on parle d’expérience client. Les entreprises doivent fournir a minima les informations demandées par leurs clients de la manière la plus rapide, précise et cohérente possible.
Pascal Gauvrit, CTO, présente les solutions d'Eptica pour l'expérience client digitale.