Castorama optimise son service client grâce à myViséo
Publié le: 22 Septembre 2015
Castorama a souhaité mettre en place des process et outils de mesure de la qualité de sa relation client.
Relation Client
Les événements de la Relation Client à venir
Publié le: 09 Septembre 2015
L’heure de la rentrée a sonné pour les professionnels de la Relation Client. Eptica vous propose une sélection des événements de la Relation Clients à retenir pour les mois qui viennent...
[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs
Publié le: 27 Août 2015
Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts.
[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur de Téléphonie
Publié le: 14 Août 2015
L’apparition de nouveaux Opérateurs de Téléphonie contraint les acteurs en présence à adapter leurs offres commerciales. Ces changements ont alors un impact sur les consommateurs qui cherchent davantage d’informations
[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur des Produits Électroniques
Publié le: 07 Août 2015
Dans le cadre de l'Étude omnicanal 2015, le Service Client d'entreprises françaises de 11 secteurs d'activité différents ont été passés au crible. Cette semaine, Eptica a analysé le Service Client mis en place par les entreprises du secteur des Produits Électroniques.
[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur Service Public
Publié le: 31 Juillet 2015
Le secteur du Service Public est fréquemment sollicité par les citoyens français pour de nombreuses questions. Étant d’utilité publique, il est essentiel pour les entités de ce secteur de soigner les relations avec leurs utilisateurs.
[Infographie] – Nouvelle étude 2015 – « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »
Publié le: 24 Juillet 2015
Depuis quelques années, l’essor de l’internet mobile entraîne un véritable changement de paradigme pour la Relation Client. Le consommateur semble avoir pris le pouvoir, son smartphone en main.
Un Service Client doit faire preuve d’empathie vis à vis de ses clients !
Publié le: 16 Juillet 2015
Nombreux sont les consommateurs à se plaindre du fait que les agents de contact ne font pas assez d’effort pour comprendre leurs demandes et ne tiennent pas suffisamment compte de leur sentiment (colère, insatisfaction). En revanche, lorsque les agents présentent des excuses et reconnaissent qu’un problème existe réellement, on note que la satisfaction client augmente significativement.
Eptica à la rencontre de ses clients de la région Nord
Publié le: 09 Juillet 2015
Le mardi 16 juin dernier, à Lille, plus d’une trentaine de personnes se sont réunies à l’occasion de la conférence annuelle du nord Eptica.
Le sentiment de mauvaise écoute est un frein à l’engagement client en France comme au Royaume-Uni
Publié le: 01 Juillet 2015
Le sentiment de mauvaise écoute est un frein à l’engagement client en France comme au Royaume-Uni Dans un précédent billet, nous avons dévoilé les résultats de notre étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? ».