Relation Client

SNCF - Transilien transforme l'expérience client dans un monde multicanal

Publié le: 21 Mai 2015
Auteur: Emmanuel Rougagnou

"Transilien, c'est l'équivalent d'un Airbus A380 transporté toutes les six secondes. Les problèmes de saturation, on connaît bien. Mais pourquoi ne pas se demander pour une fois si la foule était la solution et non le problème?". Une question soulevée par Nathalie Attali, Responsable Service Client, SNCF – Transilien, à l'occasion du salon Stratégie Clients le mois dernier.

Eptica positionné dans le Magic Quadrant 2015 de Gartner

Publié le: 19 Mai 2015
Auteur: Annick Kraitsowits

Après avoir affiché une croissance à deux chiffres en 2014, Eptica est, pour la deuxième année consécutive, présent dans le Magic Quadrant de Gartner. Celui-ci analyse le marché des solutions de Service Client mondiales et des applications dédiées au case management, à la gestion d’incidents et à leur résolution.

Conférence de la Relation Client, le mercredi 20 mai 2015

Publié le: 30 Avril 2015
Auteur: Emmanuel Rougagnou

Eptica participe à la conférence de la Relation Client le 20 mai prochain : "Transmettre la culture client dans son entreprise". Relation Client Magazine organise une nouvelle conférence le 20 mai, qui se déroulera à l’ Hôtel Saint James Albany à Paris. Les entreprises souhaitent aujourd’hui placer leurs clients au cœur de leur stratégie. Cette prise de con...

L'étude Agents VS Clients en quelques chiffres

Publié le: 29 Avril 2015
Auteur: Ombeline Blondel

Eptica a interrogé 130 agents de contact et 1000 consommateurs, et comparé leurs réponses, afin de mieux comprendre les frustrations de chacun.Pour 45% des clients, leur première frustration est une mauvaise écoute de la part des agents. 23% d’entre eux, ne sont pas contents de la réponse apportée par l’agent et 22% ne se sentent pas compris.Coté agents, 46% avouent avoir des d...

L'évolution de la relation client

Publié le: 27 Avril 2015
Auteur: Ombeline Blondel

La relation client actuelle La relation client regroupe l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients sur tous les canaux de communication. Le consommateur devient de plus en plus exigent et difficile à fidéliser du faite du nombre important de ces canaux. Celui-ci ne manquera pas d’exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, véritable caisse de ré...

Carton plein pour les clients d’Eptica lors des Trophées Qualiweb 2015 !

Publié le: 18 Février 2015
Auteur: Eptica France

La semaine dernière, Cocedal Conseil a remis les Trophées Qualiweb récompensant les marques françaises pour la qualité de leur relation client par email et sur les médias sociaux (Facebook et Twitter), ainsi qu’en cross-canal (sur les trois canaux dans le même temps).Les clients d’Eptica sont présents dans les premières places de chacun de ces trois classements !13 clients rec...

Etendre le Service Client à toute l’entreprise

Publié le: 09 Février 2015
Auteur: Eptica France

De plus en plus d’entreprises prennent conscience que le Service Client est l’affaire de chacun et qu’il ne peut pas uniquement être confié aux agents du centre d’appels. En effet, les consommateurs attendent des réponses précises et rapides à leurs demandes, et se moquent de la manière dont l’entreprise est organisée et des silos existants entre les services. ...

Twitter, le nouveau canal de la relation client?

Publié le: 23 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Si Facebook est entré dans la sphère des canaux de relation client depuis plusieurs années déjà, il était difficile d'en dire autant de Twitter jusqu'ici.En effet, l'étude Eptica* réalisée au printemps dernier sur les performances des différents canaux a démontré que seule la moitié des entreprises contactées par Twitter apportait une réponse à l'internaute, laquell...

Cloud Confidence : une certification des clouds européens est née

Publié le: 17 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

La semaine dernière l’association Cloud Confidence a été officiellement lancée. Créée en juillet 2014, elle a pour mission de promouvoir la confiance dans les activités de Cloud Computing entre professionnels et utilisateurs, mais aussi à l’égard des autorités publiques, en Europe et dans le monde et ainsi accélérer l'usage du cloud.A l'initiative de 11 acteurs, fou...

Pages