Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

Service client : quand la crise sanitaire génère un pic de charge

Publié le: 13 Mai 2020
Auteur: Jeanne de Wilde - Chef de projet services professionnels

La période de confinement dont nous sortons progressivement a un impact considérable sur l’activité des services clients. Comment les responsables de centre de contact y font-ils face ? Comment Enghouse Interactive et Eptica les aident-t-ils à surmonter ces difficultés ? Jeanne de Wilde, dont l’équipe accompagne les clients au quotidien, nous partage son ressenti.

À quoi ressemblera le self-service client en 2025 ?

Publié le: 17 Avril 2020
Auteur: Steve Nattress

Les cinq dernières années ont vu une accélération du recours au self-service par les clients mais que va-t-il se passer au cours des cinq prochaines ? En m’appuyant sur l’expérience de nos équipes chez Eptica et notre maison mère, Enghouse Interactive, j’anticipe quatre tendances majeures.

L’évolution du rôle d’agent de service client

Publié le: 17 Février 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les conseillers des centres de contact ont toujours été aux premières loges du service client, d’abord par téléphone puis au travers d’autres canaux tels que les e-mails ou le chat. Mais si le métier n’a eu de cesse d’évoluer, il subit actuellement une transformation encore plus rapide et profonde.

Churn client : quelles sont les causes et comment y remédier

Publié le: 07 Février 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Avec l'essor des programmes d'expérience client souvent défendus par la direction, on observe de nombreuses entreprises investir massivement dans le but d’améliorer la fidélité client. Malgré cette priorité mise sur l'expérience client, les raisons qui incitent un client à changer de marque sont souvent subtiles, et peuvent même être la conséquence d'un excès de zèle pour attire...

Service client par e-mail : les 4 astuces qui font la différence

Publié le: 28 Janvier 2020
Auteur: Steve Nattress

Dans un monde multicanal, négliger l'e-mail pour le service client risque de nuire à la fois à la satisfaction client et au chiffre d'affaires. Dans son observatoire des services clients 2019, BVA montre que l'e-mail reste le deuxième canal le plus populaire pour les consommateurs français, utilisé par 51 % de la population. Il passe même avant le téléphone dans certains cas...

Retour sur 2019 – Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 22 Janvier 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Nous venons de tourner la page de l’année 2019 et rentrons dans une nouvelle année. C’est l’occasion de se repencher sur les principales tendances autour de l’expérience client et de la voix du client qui ont marqué l’année 2019. Pour cela, je me suis replongé dans les articles parus sur notre blog l’an dernier et vous ai sélectionné les 10 des articles qui ont le plus retenu ...

La maîtrise de l'image de votre marque commence par une réelle écoute client

Publié le: 15 Janvier 2020
Auteur: Steve Nattress

Grâce à Internet, les consommateurs disposent actuellement d'un choix de produits et de services infini. En deux mots, cela signifie que les marques doivent gagner (et garder) la confiance des consommateurs si elles veulent les conserver. Comment les marques peuvent-elles activement améliorer leur réputation et l'expérience qu'elles proposent ? Il s’agit d’un processus en 4 étapes...

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