« Toutes nos félicitations à Eptica pour ses solutions innovantes grâce auxquelles les entreprises de la zone Asie-Pacifique renforcent leurs engagements digitaux avec leurs clients », a commenté Jason Chu,chairman de l’Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC).
Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire, dans le cadre de notre étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » :1/ Des investissements massifs dans les dispositifs et canaux de Relation ClientEn un an, le nombre moyen d’outils mis à disposition des prospects sur les sites web des banques (hors comptes clie...
Jusqu’en 2014, le Chat avait du mal à s’imposer comme canal de relation client avec un taux d’équipement inférieur à 8 %. Depuis deux ans, les marques françaises ont de plus en plus recours au Chat : plébiscité par 18 % des marques en 2015, il est proposé sur 25 % des sites en 2016, selon la dernière étude annuelle d’Eptica*. Mais à quelles fins ?La progress...
Les objets connectés : nouveau canal de relation client… à plusieurs conditions
En moyenne les consommateurs possèdent une vingtaine d’applications sur leurs mobiles. Ce sont en général des applications pratiques pour gérer leurs trajets, leurs comptes bancaires ou téléphoniques, mais aussi les applications de leurs marques « coup de cœur ». Quels avantages le consommateur peut-il tirer d’une application dédiée ?
Dans un précédent billet daté de juin 2014, nous avions fait un zoom sur le bouton connecté de Darty, précurseur en matière de service client connecté, et évoqué la proposition de valeur qui est faite par ces nouveaux outils.
En scrutant avec l'attention le service client en ligne des marques françaises, une tendance nous a sauté aux yeux: plusieurs marques ont mis en place un service spécifique pour les déficients auditifs.
Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.
C’est aujourd’hui clé de bien comprendre les attentes du client, ses préoccupations, comme ses nouveaux usages, pour adopter une culture centrée sur le client. Et cette culture doit être transmise à tous les collaborateurs de l’entreprise.
Les fêtes sont terminées et nous entamons 2016, avec le plein de bonnes résolutions. L’heure est venue de vous adresser nos meilleurs vœux et de vous souhaiter la mise en œuvre d’une Relation Client omnicanale hors pair, qui vous permettra de faire la différence !