Social CRM

La révolution des médias sociaux est en marche

Publié le: 18 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de "Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business".A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais au...

Infographie : la qualité de la relation client web en question

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Cette infographie présente les résultats de l'étude d'Eptica "les entreprises face au multicanal 2012".  La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d'énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits ...

Infographie : Relation clients et médias sociaux

Publié le: 29 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui à Paris se tient la conférence The Social Customer 2012. A cette occasion, une infographie a été présentée sur le lien entre relation clients et médias sociaux en France. Les chiffres ont été tirés du sondage Eptica “Médias sociaux et service client en 2012” mené fin mai 2012 et qui a mis en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les...

Noël 2012 : face au boom du e-commerce, prévoir un service client de qualité

Publié le: 26 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...

Le Social CRM, une démarche à ne pas négliger

Publié le: 22 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’utilisation croissante des médias sociaux inquiète de nombreuses entreprises. En effet, contrairement aux canaux traditionnels tels que l’email ou le téléphone, ce que disent les clients, et la réponse faite par les entreprises, sont visibles par tous.   Les entreprises ont cette idée reçue que les médias sociaux sont uniquement utilisés pour émettre des critiques, et ...

Eptica acquiert la société Lingway

Publié le: 08 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Nouvelle étape importante franchie par Eptica qui marque une nouvelle fois son avance technologique sur le marché européen de la gestion des interactions client multicanal et du Social CRM, et sa forte contribution à valoriser et à pérenniser des innovations nées de la R&D française. L’acquisition de Lingway fait directement écho à l’un des objectifs annoncés pour 2012 l...

A la recherche d’un service client toujours plus rapide

Publié le: 05 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

A la recherche d’un service client toujours plus rapideLorsqu’ils contactent un service client, les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à la précision et à la rapidité de la réponse attendue. Auparavant, ils pouvaient attendre jusqu’à 2-3 jours pour une réponse, mais pas plus. Aujourd’hui, ils attendent des réponses instantanées, quel que soit le can...

Protégez-vous des services clients fantômes !

Publié le: 29 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

La montée en puissance des réseaux sociaux offre de nouveaux espaces de dialogue entre les clients et les marques. Mais, bien souvent, ils servent de défouloir et d'espaces de critiques pour des consom'acteurs dynamisés par un sentiment de liberté et de toute puissance. Près d'un tiers des consommateurs admettent se plaindre davantage depuis qu'ils peuvent utiliser les résea...

Les Echos : Six conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux

Publié le: 28 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

La plupart des sociétés surveillent déjà les médias sociaux pour avoir l’œil sur ce qui se dit sur leur compte. Mais comment réagir lorsque les choses prennent une tournure fâcheuse ?Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président de la société Eptica détaille six principes à respecter pour désamorcer une crise sur les médias sociaux : http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-...

L’appel du client : un enjeu pour les offres mobiles low-cost

Publié le: 27 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Depuis l’arrivée du quatrième opérateur de téléphonie mobile Free Mobile en janvier, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont lancé leurs forfaits low-cost : Sosh, Red et B&YOU. La particularité de ces forfaits : pour un prix très compétitif, ils ne sont uniquement disponibles que sur Internet et le service client n’existe qu’en ligne (site Web et réseaux socia...

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