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Match France / Angleterre – les 5 différences clés en matière de service client online

Publié le: 28 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

En tant que société internationale, Eptica observe aussi bien en Europe, qu'en Asie et en Amérique, cette volonté d'offrir une expérience client toujours plus qualitative à travers les différents canaux. Cependant, chaque pays a ses spécificités, les consommateurs ayant des exigences particulières et un ou plusieurs canaux de prédilection.Ces différences sont nettes sur deux ma...

Best of Blog d’Eptica : 4ème trimestre 2013

Publié le: 23 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.  Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...

La linguistique, le succès du service client de demain

Publié le: 17 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour relever les nouveaux défis d’efficacité et de réponse en temps réel, le service client va chercher à améliorer sa technologie en linguistique.  Par exemple, dans les urgences des hôpitaux, il faut déterminer rapidement une priorité dans le traitement des patients, en fonction de la gravité de leur état. La priorisation permet d’aider rapidement les patients avec de...

Les technologies à l’origine du succès du service client

Publié le: 26 Août 2013
Auteur: Eptica France

Apporter au client la meilleure satisfaction possible requiert une stratégie bien établie, un personnel bien formé, une culture tournée vers le client, des processus éprouvés et surtout, une technologie adaptée.Les systèmes informatiques dont disposent les agents du service client doivent être fiables, bien intégrés et simples à utiliser. Mais alors que le terme "service client&qu...

Le service client devient générateur de revenus avec Eptica

Publié le: 08 Avril 2013
Auteur: Eptica France

Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...

Eptica sur le Salon Stratégie Clients 2013

Publié le: 02 Avril 2013
Auteur: Eptica France

Cette année à nouveau, l’entreprise Eptica sera présente au Salon Stratégie Clients 2013, du mardi 16 au jeudi 18 avril – Hall 2.2 – Porte de Versailles.Le spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D28 - E31 la nouvelle version de sa plateforme."Eptica Enterprise Suite 8.2", c'est son...

Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing

Publié le: 14 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d'année 2012, a mis en avant l'impact des médias sociaux sur le marketing.Il en est ressorti que les médias sociaux :* permettent aux consommateurs de générer des opinions et de puiser des avis dans un univers exponentiellement toujours plus grand.* transforment la façon de prendre des décisions d’achat par les consommateurs mo...

Relation client : les axes de développement d'ici à 2014

Publié le: 08 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

En ce début d'année 2013, l'heure est au bilan et aux perspectives d'avenir. Eptica s'est penché sur les axes de développement privilégiés d'ici à 2014 par les offreurs de solutions de relation client qui ont été identifié par MARKESS International dans son étude sur "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux soc...

La révolution des médias sociaux est en marche

Publié le: 18 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de "Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business".A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais au...

Infographie : la qualité de la relation client web en question

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Cette infographie présente les résultats de l'étude d'Eptica "les entreprises face au multicanal 2012".  La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d'énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits ...

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