Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...
Webinaire Eptica : "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?" le jeudi 7 juin 2012 à 15h00L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner la relation client.Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication - web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises. L’exploita...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 10 avril 2012 de 14h30 à 15h00 Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les média...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 27 mars 2012 de 14h30 à 15h00Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les médias ...
Pour ce premier best of, nous vous proposons une sélection de 4 billets qui ont le plus intéressés les blogueurs. N'hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux.Les publications et commentaires des médias sociaux sont ouverts à tous e...
Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issue...
Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager". Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.Aujourd'hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de répo...
Pour le blog My Community Manager, Twitter "ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente."Une tendance qu'un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d'anticiper.En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service client en déployant le module "Ept...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 29 novembre 2011 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les méd...
Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...