Mettre sa culture d’entreprise au service du client

Publié le: 13 Mars 2017
Auteur: Anne-Merete Jensen - Senior Business Consultant

Le service client et l’expérience client impliquent dorénavant toute l’organisation. Pour réussir, les entreprises se doivent de bâtir une culture forte qui intègre des technologies, des systèmes et des processus adéquats afin de mettre les agents aux commandes et leur permettre d’avoir de véritables conversations avec les clients, dans un esprit d’empathie.

En finir avec le ticket pour gérer les conversations digitales

Publié le: 28 Février 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Quand le digital a commencé à être un canal utilisé par les entreprises pour leur service client, il a fallu créer un système de suivi pour chaque nouvelle demande afin de garantir une prise en charge efficace et une réponse rapide.

Pourquoi l’émotion est au cœur de la fidélisation client

Publié le: 22 Février 2017
Auteur: Équipe Marketing

De multiples facteurs sont à prendre compte lorsque l’on parle d’expérience client. Les entreprises doivent fournir a minima les informations demandées par leurs clients de la manière la plus rapide, précise et cohérente possible.

3 conseils pour étendre le service client à toute votre entreprise

Publié le: 13 Février 2017
Auteur: Jean-Blaise Diebold

De plus en plus d’entreprises cherchent à supprimer ces barrières et à partager l’information et les bonnes pratiques entre les équipes afin de leur permettre de proposer une expérience globale cohérente avec le parcours de l’utilisateur. Dans le monde d’aujourd’hui la relation client concerne tous les niveaux de l’entreprise, voici trois stratégies à mettre en œuvre pour un s...

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