IA, technologies cognitives, agents augmentés, de quoi parle-t-on ? 4 concepts supplémentaires à connaître pour améliorer l’expérience client digitale

Publié le: 03 Avril 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Dans cette série en trois parties traitant de l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client, j’ai expliqué la différence entre les bots et chatbots et quelques concepts clés que vous devez connaitre. Dans cette troisième partie, je finalise cette liste des termes incontournables et décrire comment ils peuvent améliorer l’expérience client digitale.

Le "Numérique Egalité Tour" chez Eptica le 30 mars

Publié le: 30 Mars 2017
Auteur: Équipe Marketing

Ce matin, nous avons accueilli dans nos locaux 24 élèves de 3ème du collège Pablo Neruda de Pierrefitte-Sur-Seine ! Une initiative de TECH IN FRANCE et du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis pour sensibiliser les collégiens aux métiers du numérique.

Le Salon Stratégie Clients 2017 avec Eptica

Publié le: 28 Mars 2017
Auteur: Équipe Marketing

Notre objectif pour cette édition : décrypter les dernières tendances de l’expérience client digitale et identifier les solutions pour donner du sens aux conversations avec vos clients.

Chatbots et bots : quel impact sur l’expérience client ?

Publié le: 22 Mars 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L’intelligence artificielle et les chatbots (ou robots conversationnels) sont sur toutes les lèvres dans le monde de l’expérience client ; mais que signifient vraiment les termes de bot, chatbot et intelligence artificielle ? Et comment peuvent-ils véritablement améliorer l’expérience client ?

Mettre sa culture d’entreprise au service du client

Publié le: 13 Mars 2017
Auteur: Anne-Merete Jensen - Senior Business Consultant

Le service client et l’expérience client impliquent dorénavant toute l’organisation. Pour réussir, les entreprises se doivent de bâtir une culture forte qui intègre des technologies, des systèmes et des processus adéquats afin de mettre les agents aux commandes et leur permettre d’avoir de véritables conversations avec les clients, dans un esprit d’empathie.

En finir avec le ticket pour gérer les conversations digitales

Publié le: 28 Février 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Quand le digital a commencé à être un canal utilisé par les entreprises pour leur service client, il a fallu créer un système de suivi pour chaque nouvelle demande afin de garantir une prise en charge efficace et une réponse rapide.

Pourquoi l’émotion est au cœur de la fidélisation client

Publié le: 22 Février 2017
Auteur: Équipe Marketing

De multiples facteurs sont à prendre compte lorsque l’on parle d’expérience client. Les entreprises doivent fournir a minima les informations demandées par leurs clients de la manière la plus rapide, précise et cohérente possible.

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